Afirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y competente.
GERENTE INCIDENCIAS
RESPONSABILIDADES:
Enfoque de atención y seguimiento a las incidencias con prioridad Crítica y Alta.
Generación de mesas de crisis y sesiones de seguimiento a incidencias.
Generación de reportería estadística del área para dirección.
Contacto con proveedores de servicios hacia AFIRME.
Seguimiento y generación de OLA y SLA para nuevos servicios.
Mejora continua en el flujo de Incidencias sobre la herramienta de registro de tickets.
Generación de postmorten.
Notificación de status y seguimiento de la incidencia a personal directivo.
Seguimiento backlog a nível dirección.
Requisitos:




Experiência en Atención a Mesa de Servicios a usuarios
Atención a incidentes
Infraestructura básica de tecnología
Monitoreo de servicios
NUESTRO DIFERENCIADOR:
Contratación directa con el Banco
Prestaciones de ley y superiores
Incentivos bancarios
Conoce todas nuestras vacantes en Oportunidades Afirme
Se parte de nuestra #FamiliaAfirme
En Afirme Grupo Financiero trabajamos día a día para que nuestros entornos sean inclusivos, nuestras oportunidades no tienen distinción de género, identidad, edad, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, origen social, estado civil, o cualquier situación que pueda dar lugar a discriminación.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $40,000.00 - $42,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente Incidencias San Nicolás De Los Garza
🏢 Banca Afirme
📍 San Nicolás de los Garza