Al menos 5 años de experiencia en Contact Center y plataformas de Voz , preferiblemente en proyectos de transformación digital, tecnología o mejora de procesos.Experiencia en Genesys CloudConocimientos en gestión de incidentes bajo ITILExperiencia en soporte a servicios de voz y canales digitalesConocimientos de redes y telecomunicaciones (deseable) Resolver incidentes y solicitudesde infraestructura mediante herramientas de ticketing.Colaborar en la implementación de nuevos proyectos tecnológicos.Documentar procedimientos y mantener actualizada la infraestructura y su inventarioTecnologías requeridasTCP/IP e IPv 4Genesys CloudGenesys Architect - VoIP y SIPQoS (Quality of Service)RTPIntegración con CRM (Salesforce)VDI (ambiente de agentes)Gestión de accesos
📌 Analista De Contact Center Especializado En Genesys Cloud (Xico)
🏢 Gi Group Holding
📍 Xico
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