ResumenWhitestack despliega nubes privadas en distintas capitales de Latinoamérica.
En cada uno de estos sitios opera decenas o incluso cientos de servidores, interconectados mediante redes de alta velocidad y diseñados para soportar aplicaciones de misión crítica incluyendo el tráfico de voz de operadores móviles, lo que exige niveles de disponibilidad cercanos al 99,999%.
Por esta razón estamos buscando a los mejores ingenieros para su área deCloud Support, puestos de gran relevancia para garantizar la continuidad de la operación de grandes centros de datos, los que soportan las aplicaciones e infraestructura de telecomunicaciones críticas e ininterrumpidas que desplegamos.ElCloud NOC Engineeres el guardián de esta infraestructura.
Su misión es el monitoreo proactivo 24/7 de la salud de los centros de datos, detectando anomalías antes de que afecten el servicio.
Es el primer frente de respuesta, encargado de la gestión integral de incidentes: desde la detección y apertura de tickets hasta la resolución de fallas de complejidad baja/media y el escalamiento técnico estructurado hacia los niveles L1/L2.Este rol está disponible para trabajo remoto desde las siguientes ubicaciones: México, Chile, Argentina, Colombia, Uruguay y Perú.
Shifts disponibles: México, Colombia, Perú desde la 1PM.
/ Argentina, Chile, Uruguay desde las 8AM.ResponsabilidadesMonitoreo Proactivo: Vigilancia constante de dashboards y alertas (infraestructura física, virtual y servicios) para garantizar la disponibilidad del 99,999%.
Gestión de Incidentes (Triage): Recepción, categorización y priorización de alertas.
Apertura y seguimiento riguroso de tickets bajo metodologías ITIL.Resolución Técnica Inicial: Diagnóstico y resolución de fallas de complejidad baja y media (ej. reinicio de servicios, limpieza de logs, ajustes de cuotas, verificación de conectividad básica).
Escalamiento Estructurado: Cuando la complejidad supera el nivel inicial, escalar a L1/L2 entregando un reporte técnico completo (logs, trazas de red, pasos de reproducción y contexto del cliente).
Documentación de Casos: Mantener actualizada la bitácora de eventos y la base de conocimientos (KB) sobre incidentes recurrentes.Comunicación Externa: Notificar a los clientes sobre estados de salud, ventanas de mantenimiento e incidentes en curso de forma clara y oportuna.Health Checks:



Ejecución de rutinas periódicas de validación de salud en plataformas productivas.Velar por el cumplimiento de SLA de incidencias y disponibilidad de red y serviciosGeneración y análisis de reportes de disponibilidad de las plataform asRequerimientosExperiencia:Al menos 2 años en centros de monitoreo (NOC), soporte técnico de primer nivel o administración de sistemas.Experiencia en manejo de tickets y procesos de soporte (Jira, ServiceNow u otros), incluyendo documentación clara de diagnóstico, evidencias y comunicación.Experiencia en manejo de herramientas de Monitoreo/Observabilidad como Prometheus, Grafana, Elasticsearch, Opensearch, OpenNMS.
Lectura e interpretación de métricas, eventos, logs, alarmas.Experiencia en sistemas productivos de misión crítica, incluyendo gestión de incidentes, coordinación de acciones en producción, escalamiento y comunicación efectiva.Formación:Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, o afín.Conocimientos Específicos / Requisitos Técnicos:Linux BásicoLinux en entornos productivos: troubleshooting de servicios y sistema operativo (systemd, journalctl), permisos/usuarios, procesos, filesystem y redes.Networking BásicoConfiguración y diagnóstico de interfaces, VLANs, rutas, bonding y MTU; troubleshooting con herramientas como tcpdump (sniffing), ip, ss, ethtool, ping/tracerouteKubernetes PrincipianteOperación/administración y troubleshooting en producción (Pods, Deployments/DaemonSets, Services, eventos/logs, readiness/liveness; nociones de storage PV/PVC).
Virtualización BásicoExperiencia operando y dando soporte a entornos virtualizados (KVM/VMware/Hyper-V u otros), incluyendo diagnóstico de fallas comunes de cómputo, red y almacenamiento.AutomatizaciónCapacidad para resolver tareas repetibles mediante Bash y Ansible y/o Python (recolección de información, checks operativos, remediación básica, scripts seguros para producción).
Inglés B2 para leer/escribir documentación técnica,



realizar actualizaciones a stakeholders e interactuar con proveedores/fabricantes ante casos de soporte.Requisitos ProfesionalesAutonomía (para lograr los mejores resultados)Adherencia a estándares de clase mundialOrientación al objetivo.Apertura de aprender nuevas tecnologíasPensamiento analíticoTrabajo en equipo (para coordinar con equipos de desarrollo y despliegue de productos)Rápida adaptación a un entorno altamente dinámicoRequisitos Deseables TécnicosExperiencia en OpenStack (operación, troubleshooting o administración) y/o KVMConocimientos del modelo de operación de una red Fija o Móvil.Experiencia integrando y operando proyectos de código abierto en ambientes productivos.Networking intermedio: BGP, EVPN-VXLAN, etc.Certificaciones: Linux, OpenStack, Kubernetes Administrator (CKA u otras).
Cursos en Ansible y/o Bash scripting.Conocimientos en ITIL (Gestión de Incidentes, Requerimientos, Problemas, Cambios) y/o Scrum.Sobre nosotrosWhitestackes una empresa líder en Latinoamérica especializada en soluciones en la nube e infraestructura digital híper-escalable.
Trabajamos con tecnología de código abierto y los más altos estándares de la industria para impulsar la transformación digital en toda la región.
Somos unGreat Place to Work, donde la innovación, la colaboración y el desarrollo personal son parte de nuestra esencia.
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⚖️ Equilibrio real: Diseñamos políticas que se ajustan a tu estilo de vida y te permiten trabajar con autonomía y propósito.Crecimiento transparente: Te ofrecemos una línea de carrera sólida en liderazgo y tecnología.Salud primero: Seguro médico privado para ti y tu familia.Aprendizaje sin límites: Acceso a cursos, libros, materiales y reembolso de certificaciones.Idiomas para el mundo: Cursos de idiomas para que tu crecimiento no tenga fronteras.Tecnología en tus manos: Renovamos tu equipo cada 3 años... ¡y es tuyo al finalizar el período!
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