Requisitos:
Lic. o Ing. Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia, Actuaría (Deseable Titulado, Mínimo trunco).
Capacidad de análisis de procesos para traducir necesidades de usuarios funcionales en implementaciones en el CRM (mandatorio).
Capacidad de influir y organizar a equipos que no dependan directamente (mandatorio).
Conocimiento en plataformas CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics, etc.) (mandatorio Salesforce).
Manejo de herramientas de análisis de datos (Excel avanzado, SQL, Google Analytics, Power BI, R).) (mandatorio Excel).
Gestión de proyectos (metodologías SCRUM) (deseable).
Manejo de CRM (mandatorio).
Experiência:
Diseño y optimización de procedimientos.
Liderar equipos de trabajo directa o indirectamente (comunicación tanto en forma verbal como escrita).
Manejo de Software para análisis de datos como R o Python (deseable).
Experiência en administración de service cloud, marletng cloud y loyalty salesforce (mandatorio).
Actividades:




Identificar las necesidades de los usuarios funcionales de Salesforce o potenciales Áreas a sumarse al módulo de CRM.
Traducir esas necesidades a flujos a implementar en Salesforce con sus variables, flows (automatizaciones) e integraciones a otras plataformas.
Identificar sinergias / dependencias entre los proyectos y posibles impactos del desarrollo de cada uno de ellos en otros para su correcta priorización.
Acordar como se verá el diseño de los flujos con los responsables funcionales.
Asesorar sobre módulos adicionales o licencias requeridas para optimizar los costos dentro de la Empresa que permitan cubrir las necesidades detectadas.
Coordinar con Áreas Internas de TD en conjunto con PM (Middleware, POS, SAP, BA, Arquitectura) el mapeo e implementación de flujos que requieran desarrollos internos o ajustes en integraciones.
Gestionar la asignación de recursos del CRM (Coordinador de CRM y Especialistas de Salesforce) para el cumplimiento de los tiempos de desarrollo pactados.

📌 Jefe De Crm Salesforce Mérida
🏢 Macropay
📍 Mérida