Head of Customer Service – iGaming
Sobre el rol
Buscamos un/a
Head of Customer Service
para liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando una
experiencia de usuario de primer nivel
.
Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un entorno dinámico y de alto volumen.
Responsabilidades
Liderar la operación de
Customer Service en México
(in-house y/o BPO)
Definir e implementar la
estrategia de atención al cliente
Asegurar la calidad del servicio en todos los canales (
chat, email, teléfono, redes
)
Monitorear y mejorar KPIs (
CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención
)
Optimizar
procesos, workflows y herramientas




Colaborar con áreas de
Producto, Pagos, Compliance y Operaciones
Gestionar
escalaciones críticas
Asegurar cumplimiento de
regulación local y juego responsable
Liderar
reclutamiento, training y desarrollo del equipo
Requisitos
+5 años en Customer Service / Customer Experience
2-3 años liderando equipos
Experiencia en
iGaming
Robusto orientación a
KPIs y mejora continua
Excelentes habilidades de
comunicación y liderazgo
Inglés avanzado y español nativo
#J-*****-Ljbffr

📌 Head Of Customer Service (Jalisco)
🏢 Pacificacontinental
📍 Jalisco