Perfil del Puesto: en Hotelería
Descripción del Puesto:
Es responsable de brindar atención al cliente de alta calidad, gestionando reservas, consultas y solicitudes de los huéspedes de manera eficiente y cualificado. Este rol es fundamental para garantizar una experiência positiva para los clientes y contribuir al éxito del hotel.
Responsabilidades:
Atender llamadas entrantes y salientes de clientes, proporcionando información sobre servicios, tarifas y disponibilidad.
Gestionar reservas y modificaciones de las mismas a través del sistema de gestión hotelera.
Resolver consultas y quejas de los huéspedes de manera efectiva y oportuna.
Proporcionar información sobre promociones, paquetes y servicios adicionales del hotel.
Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en el sistema.
Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiência integral para el huésped.
Cumplir con los estándares de calidad y procedimientos establecidos por la empresa.
Requisitos:
Educación mínima:



Bachillerato o equivalente; preferiblemente con estudios en turismo, hotelería o áreas relacionadas.
Experiência previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o call center.
Habilidades de comunicación excepcionales, tanto verbales como escritas.
Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
Conocimiento de sistemas de gestión hotelera y herramientas de software de call center es un plus.
Actitud positiva, empatía y habilidades para resolver problemas.
Disponibilidad para trabajar en horario rotativo, incluyendo fines de semana y días festivos.
Competencias:
Orientación al cliente.
Trabajo en equipo.
Adaptabilidad y flexibilidad.
Habilidades de negociación.
Capacidad para aprender rápidamente sobre productos y servicios.
Ventajas:
Salario competitivo.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Descuentos en servicios del hotel.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

📌 Analista De Reservaciones Miguel Hidalgo
🏢 Hoteles Extended Suites
📍 Miguel Hidalgo