Objetivo del Puesto:
Brindar atención y soporte eficiente, cordial y profesional a nuestros clientes, mediante llamadas telefónicas (entrantes y/o salientes), garantizando la satisfacción del cliente, la resolución de dudas o incidencias, y el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos establecidos por la empresa.
Funciones Principales:
Atender llamadas de clientes para proporcionar información, resolver dudas o gestionar incidencias.
Registrar en el sistema los detalles de cada llamada y seguimiento correspondiente.
Escalar los casos que requieran atención especial a las áreas correspondientes.
Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPI), como tiempos de respuesta, calidad en la atención y satisfacción del cliente.
Mantenerse actualizado sobre productos, servicios, promociones y políticas de la empresa.
Participar en capacitaciones, reuniones de equipo y sesiones de retroalimentación.
Requisitos:
Educación mínima: Bachillerato o equivalente (preferente formación técnica o universitaria en curso).
Experiência previa:



Deseable experiência mínima de 6 meses en atención telefónica o servicio al cliente.
Habilidades de comunicación verbal y escrita.
Manejo básico de herramientas informáticas y sistemas CRM.
Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
Competencias Principal:
Empatía y orientación al cliente
Escucha activa
Resolución de problemas
Paciencia y tolerancia
Proactividad
Adaptabilidad
Ofrecemos:
Bono por desempeño
Capacitación pagada
Oportunidades de crecimiento
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $9,000.00 - $10,000.00 al mes
Incentivos:
Caja de ahorro
Estacionamiento de la empresa
Teléfono de la empresa
Uniformes gratuitos
Pago complementario:
Bono de productividad
Bono mensual
Tipo de jornada:
Rotativo
Turno de 8 horas
Escolaridad:
Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Idioma:
Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

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