Somos una empresa dedicada a proveer servicios de alta calidad de T.I, nos encontramos en la búsqueda de competente que pueda Coordinar la asignación optimizado de tickets y solicitudes técnicas al personal adecuado, garantizando tiempos de respuesta ágiles y níveles óptimos de atención, de acuerdo con los SLA definidos.
Funciones y Responsabilidades:
Recibir, clasificar y asignar tickets de soporte (hardware, software, redes, etc.)
Dar seguimiento al cumplimiento de tiempos de atención conforme a SLAestablecidos.
Priorizar incidentes y solicitudes según su criticidad e impacto operativo.
Monitorear la carga de trabajo de los técnicos y redistribuir tareas en caso necesario.
Mantener comunicación constante con usuarios y técnicos para garantizar la resolución oportuna.
Generar reportes de seguimiento y cumplimiento de indicadores (KPIs).




Conocimientos de REMEDY o Service Now.
Ofrecemos:
Sueldo $12,000 brutos + $1,900 vales + Prestaciones de Ley desde el inicio.
Convenios educativos del 50% Universidad Insurgentes, UNID y Angloeducativo.
-Teléfono empresarial y equipo de computo.
Lunes a viernes de 8:30 a.m a 6:30 p.m Sábados guardias remotas 8:30 a.m a 2:00 p.m
Zona a laborar:Cerca de parque Hundido (insurgentes sur)
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $12,000.00 - $13,900.00 al mes
Ventajas:
Opción a contrato indefinido
Uniformes gratuitos
Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista Mesa De Ayuda Estado De México
🏢 GOS Consultores
📍 Estado de México