En Totalplay estamos en búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Control para nuestro Call Center. Este puesto es clave para garantizar el correcto funcionamiento operativo de nuestras campañas de atención y venta, monitoreando en tiempo real el desempeño, flujos de llamadas y disponibilidad de personal.
Zona de trabajo: Col. Narvarte, Benito Juárez, CDMX
Modalidad: Presencial, lunes a domingo con descanso rolado (jornada completa)
Responsabilidades:
Monitoreo de transacciones
Controlar asistencia, puntualidad y cumplimiento de horarios del personal operativo.
Asignar y redistribuir recursos (agentes) en función de la demanda.
Coordinar con supervisores ante contingencias o incidencias operativas.
Generar reportes diarios sobre desempeño y productividad.
Actualización de datos y pagos asistidos




Documentar y escalar incidencias técnicas o de operación.
Requisitos:
Bachillerato concluido (deseable carrera técnica o universitaria en curso o trunca).
Experiência mínima de 6 meses en mesa de control o monitoreo en call center.
Habilidad para trabajar bajo presión, con alta atención al detalle y enfoque a resultados.
Disponibilidad de tiempo
Ofrecemos:
Sueldo base $8,365 brutos mensuales
Prestaciones de ley
Confiable de vida
Bono por asistencia y puntualidad $1,000
Bono de graduación por $2,000
Capacitación pagada
Sobresaliente ambiente laboral
Comisiones no topadas
Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa (después de un año)

📌 Analista De Mesa De Control Tlalpan
🏢 Grupo Salinas
📍 Tlalpan