Descripción de la empresaEn Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología.
Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.Actualmente buscamos un QA Analyst apasionado, estratégico y orientado al crecimiento que actúe como aliado principal para nuestros especialistas.
¿Qué harás?
Asegurar y elevar la calidad de los procesos, interacciones y entregables del área de Customer Success, impulsando una experiencia consistente y centrada en el cliente.
El rol será clave para identificar oportunidades de mejora continua, estandarizar buenas prácticas y garantizar el cumplimiento de estándares de calidad que impacten positivamente en la satisfacción y retención de clientes.Responsabilidades claveDiseñar,



implementar y dar seguimiento a estándares de calidad para los procesos de Customer Success.Evaluar la calidad de las interacciones con clientes (onboarding, seguimiento, soporte, renovaciones, etc.).
Definir y ejecutar auditorías internas de calidad sobre procesos y casos.Colaborar con equipos de Operaciones, Training y Liderazgo para asegurar la adopción de estándares.Analizar métricas de calidad, experiencia del cliente y desempeño operativo (CSAT, NPS, CES, QA scores).
Documentar procesos, guías, checklists y mejores prácticas.Detectar brechas en procesos y proponer planes de mejora continua.Perfil profesionalExperiencia mínima de 1 año en áreas de proyectos, operaciones, entrenamiento, calidad o mejora continuaExperiencia en mapeo de procesosSólidas habilidades en análisis de datos y automatización de reportesExperiencia en desarrollo de proyectos de mejora continuaCreación de materiales de calidad y entrenamiento¿Estás listo para transformar el sector salud en México?
¡Queremos conocerte!

📌 Quality Assurance Analyst (Xico)
🏢 Doctoralia México
📍 Xico