Descripción del puesto:
El analista de mesa de ayuda es el encargado de atender las incidencias de los sistemas informativos reportadas por los usuarios internos y externos, así como dar soporte y seguimiento a los tickets generados, organizándolos y clasificándolos de manera que los registros sean fácilmente operados.
Responsabilidades:_
Brindar soporte en sitio y vía remota.
Atención, diagnostico, soporte, seguimiento y atención de tickets.
Asegurar la continuidad de la operación y el cumplimiento de los níveles de servicio.
Mantenimiento de documentación/registros.
Almacenamiento y obtención de registros.
Ser enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, responsables de proyecto y clientes.
Brindar apoyo a operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones.
Mantener el nível de disponibilidad de los sistemas de acuerdo al objetivo.




Generar propuestas de mejora a partir de la detección de problemas recurrentes en la mesa de soporte.
Requisitos:_
Edad: 25 años - 35 años.
Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes. Guardias Fines de semana.
Escolaridad: Preparatoria Terminada
Manejo de paquetería Office.
Seguimiento a correos.
Captura de archivos.
Buen manejo de PC Facilidad de palabra.
Aptitud de servicio.
Inglés: basico.
Más de 1 año comprobable de experiência
Buena redaccion y ortografia
Conocimiento de sistemas operativos
Tipo de puesto: Tiempo completo Horario: 7:00 - 16:00 8:00 - 17:00
Prestaciones de Ley Estabilidad Laboral
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $10,000.00 al mes
Incentivos:
Opción a contrato fijo
Tipo de jornada:
Incluye fines de semana
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Mesa De Ayuda Ciudad De México
🏢 Digital Solution
📍 Ciudad de México