Brindar atención y soporte oportuno a los clientes, dando seguimiento a solicitudes, dudas, quejas y requerimientos, asegurando una experiencia de servicio satisfactoria mediante una comunicación efectiva y la resolución productivo de incidencias. ACTIVIDADES
Atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes por teléfono, correo electrónico, chat o de manera presencial.
Brindar información sobre productos, servicios, procesos y estatus de solicitudes.
Orientar a los clientes en el uso de plataformas o herramientas de la empresa.
Apoyo en escaneo de servicios y enrutamiento de los mismo en instalaciones del cliente
Canalizar requerimientos a las áreas correspondientes para su atención.
Elaborar reportes de atención y seguimiento.




Resguardar documentos y evidencia relacionada con las solicitudes atendidas.
Escalar casos complejos conforme a los procedimientos establecidos.
Dar seguimiento hasta el cierre de cada caso.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
Contribuir a la satisfacción y fidelización de los clientes.
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