**Descripción de la empresa**Sofitel Mexico Reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio cálido y experiências auténticamente regionales en lugares de presencia incomparable.Sea un embajador de la marca y su hotel como Agente de Reservaciones.
- Sofitel Mexico Reforma el lugar donde la elegancia francesa se mezcla artísticamente con la cultura local para crear experiências únicas._**Descripción del empleo** Resumen de responsabilidades**:Informar al Director de Reservaciones, las responsabilidades y funciones esenciales del trabajo que incluyen, entre otras, las siguientes**:- Demostrar una actitud cálida y afectuosa, tranquilizando a quienes llaman.Comunicar una sonrisa y un lenguaje corporal positivo y atento, incluso por teléfono.
- Brindar un servicio amigable y personal para cada huésped.
- Generar todas las reservas en nuestro sistema de reservas.
- Agregar todas las solicitudes especiales al sistema PMS.
- Administrar las reservas minuciosamente, facilitando las operaciones de check-in y check-out para el equipo de recepción.
- Transformar una solicitud de información en una reserva potencial, tan pronto como haya una oportunidad.
- Presentar el programa de fidelización de marca a los clientes; adaptar el guión de venta a cada cliente.
- Contrarrestar cualquier objeción con un argumento de venta adecuado y estructurado.El embajador debe tener el poder para resolver un problema, aunque siempre puede consultar con el supervisor.
- Manejar las reservas, siguiendo los diversos procesos definidos por el hotel paso a paso,



y ofreciendo otros puntos de venta o servicios del hotel.
- Introducir los detalles de la reserva de forma precisa y correcta- Asegurar que la información se transmita a las personas correspondientes.
- Asegurar que los códigos de grupos se creen correctamente, junto con sus paquetes.
- Asegurar que los grupos de reserva de la lista de habitaciones sean detallados, precisos y correctos.
- Revisar notas de facturación, notas especiales, salas y solicitudes complementarias.
- Identificar rápidamente al nuevo cliente y modificar el guión de venta, dependiendo del cliente.
- Estar familiarizado con el área local, los alrededores del hotel, y conocer a la competencia.
- Sugerir otros hoteles Accor a los clientes si el hotel está lleno.
- Respetar y aplicar las políticas de precios de los hoteles y las marcas.
- Implementar la política de gestión de ingresos.
- Comunicarse y cooperar con los otros departamentos del hotel.
- Utilizar un vocabulario cualificado, claro y conciso, comprensible para todos los embajadores y los huéspedes- Cumplir con los procedimientos, políticas y estándares del departamento.




- Realizar otra tarea que sea asignada.
- Conocer las principales actividades del Gerente de Reservas para aumentar las habilidades del administrador.
**Requisitos**- Licenciatura en hotelería, o similar.
- 1 año de experiência en reservas, ventas, servicio al cliente o telefonista (requerido)- Conocimiento del sector hotelero.
- Conocimiento del paquete de Microsoft Windows, Opera, CRM- Fluido en español e inglés - 80%- Un tercer idioma sería una ventaja (francés de preferencia).
- Habilidad para resolver problemas.
- Orientado al huésped y orientado al servicio.
- Buena escucha.
- Diplomacia.
- Auto confianza.
- Habilidad para hablar.
- Excelente trato telefónico.
- Capacidad para trabajar bien bajo presión.
- Trabajo en equipo.
**ACERCA DE SOFITEL MEXICO REFORMA**En el vestíbulo, rodeado de una decoración distintiva y un personal atento, la experiência de Sofitel Hotels & Resorts es cálida, acogedora e incomparable.Continuando en restaurantes y bares intrigantes, chefs apasionados y bartenders le presentan especialidades francesas complementadas con lo mejor de la cocina local.Disfrute de una mezcla magistral del arte de vivir francés, el refinamiento y la modernidad con la cultura y las costumbres locales intrigantes.Sofitelizado servicio con un estilo contemporáneo, Sofitel ofrece una mezcla elegante de elegancia elegante y belleza exquisita, completa con la excelencia culinaria francesa y un enfoque cultivado de la hospitalidad.

📌 Agente De Reservaciones (Xico)
🏢 AccorHotel
📍 Xico