Ubicación:Ciudad de México, México (Posibilidad de trabajo híbrido fuera de CDMX)Modalidad:Tiempo CompletoSalario:$35,000 - $40,000 MXN brutosPropósito del Puesto:Como Técnico de Soporte en Sitio, serás el primer punto de contacto para usuarios enEstados Unidos y Canadáque enfrenten problemas técnicos de hardware, software y red.
Proporcionarás asistencia remota y solucionarás una amplia gama de incidentes para garantizar la satisfacción del usuario.
Esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente y aplicar tus conocimientos en un entorno desafiante.Responsabilidades Clave:Soporte Técnico Remoto:Responder a solicitudes de servicio a través de nuestro sistema de tickets para diagnosticar y resolver problemas técnicos para usuarios en EE. UU. y Canadá.
Resolución de Problemas:Brindar orientación paso a paso para solucionar incidentes relacionados con equipos de escritorio, laptops, dispositivos móviles, impresoras, sistemas operativos, software y conectividad de red.Gestión de Tickets:Utilizar el sistema de tickets de la empresa para registrar, rastrear, priorizar y escalar incidentes según sea necesario.Atención al Cliente:Ofrecer un servicio al cliente excepcional, comunicándote de manera clara, manteniendo la profesionalidad y asegurando la satisfacción del usuario durante todo el proceso de soporte.Configuración y Mantenimiento:Apoyar a los usuarios con la instalación y configuración de hardware de estaciones de trabajo, sistemas operativos y aplicaciones de software.Gestión de Cuentas de Usuario:Brindar soporte básico para restablecimiento de contraseñas,



desbloqueo de cuentas y cambios en los permisos de usuario.Colaboración con Equipos de IT:Trabajar en conjunto con otros equipos técnicos para escalar y resolver problemas que requieran conocimientos especializados.Habilidades y Requisitos:Bilingüe (Inglés y Español):Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas, con un nivel deinglés "Muy Bueno".
Experiencia:Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o servicio al cliente (se aceptan pasantías o proyectos freelance).
Conocimientos Técnicos Obligatorios:Familiaridad con sistemas operativos Windows y Mac.Conocimientos básicos de conceptos de redes (Wi-Fi, VPN).
Comprensión de aplicaciones de software comunes (Microsoft 365, Google Workspace).
Conocimiento de componentes de hardware comunes y periféricos.Familiaridad con herramientas de soporte remoto (TeamViewer, LogMeIn, o similares)Experiencia en el uso de sistemas de tickets como ServiceNow, Zendesk o Jira.Habilidades Blandas:Capacidad para resolver problemas, pensamiento crítico y un enfoque empático y centrado en el usuario.Disponibilidad:Flexibilidad para dar soporte a usuarios en diferentes zonas horarias de EE. UU. y Canadá.
Ocasionalmente, se pueden requerir turnos nocturnos o de fin de semana.Beneficios y Prestaciones:Sueldo cotizando al 100% en el IMSS.Contrato inicial de prueba por 6 meses, seguido de contrato indefinido.Protegido de Gastos Médicos Mayores, Seguro de Vida y Seguro Dental.Fondo de Ahorro del 13%30 días de aguinaldo.100% de prima vacacional.Vales de despensa: $3,400.Plan de Pensiones y Caja de Ahorro.Estacionamiento.Si cumples con los requisitos y te apasiona la tecnología, ¡te invitamos a postularte!

📌 Técnico De Soporte En Sitio (Desk Side Support Technician) (Xico)
🏢 CRH Talento de IT
📍 Xico