Descripción de puesto:Asegurar la continuidad operativa de los colaboradores mediante la resolución proactiva y reactiva de incidentes de hardware, software y conectividad, garantizando que las herramientas tecnológicas no sean un freno para la productividad.Actividades y responsabilidades.Gestión de Tickets:Atender, priorizar y resolver solicitudes mediante software de Service Desk (Oddo, Jira Service Management).
Mantenimiento de Hardware:Configuración y reparación de laptops (Windows/macOS), impresoras, telefonía IP y periféricos.Software y Accesos:Gestión de altas/bajas en Active Directory, Google Workspace, aprovisionamiento de licencias (Office 365) y software corporativo, conocimiento en Oddo y moodle.Redes Básicas:Diagnóstico de problemas de conectividad Wi-Fi, VPN,



cableado estructurado y configuración de puntos de acceso.Inventario:Control y actualización del stock de equipos y periféricos.Requisitos Técnicos (Hard Skills)Sistemas Operativos:Dominio experto en Windows ***** y conocimiento en macOS.Herramientas Cloud:Administración de consolas de Microsoft 365 y Google Workspace.Redes:Conocimientos de protocolos TCP/IP, DNS, DHCP y configuración de VPNs.Seguridad:Instalación y monitoreo de antivirus/EDR y soporte en doble factor de autenticación (MFA).
Competencias Blandas (Soft Skills)Paciencia y Empatía:Capacidad para tratar con usuarios de distintos niveles de alfabetización digital.Resolución de Problemas:Capacidad de diagnóstico ágil bajo presión.Autogestión y pensamiento autocritico.

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