Service Desk N1
Ubicación: Bosque de las Lomas, Ciudad de México
Horario: L-V 9:00 am - 6:00 pm
Tipo de Empleo: Jornada completa
Sueldo: $20,000 + Prestaciones de ley
Oportunidades: Crecimiento y crecimiento profesional
Descripción del Puesto:
Responsabilidades:
Proveer soporte técnico de primer nível a usuarios globales, gestionando tickets según prioridades y procedimientos.
Asistir a usuarios con problemas técnicos relacionados con hardware, software, comunicaciones, y accesos.
Escalar problemas no resueltos al equipo correspondiente, dando seguimiento hasta su solución.
Mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes.
Crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como Power BI.
Ofrecer un servicio de calidad, manteniendo comunicación clara sobre el estado de solicitudes.
Manejar quejas y situaciones complejas con empatía y eficacia.
Participar en la capacitación de nuevos integrantes del equipo.
Requisitos:
Licenciatura en Sistemas,



Informática o carrera afín.
Experiência mínima de 3 años en soporte técnico y atención al cliente.
Conocimiento en metodologías ITIL.
Experiência con sistemas de gestión de tickets (preferentemente ServiceNow).
Conocimiento avanzado de G Suite, Microsoft Office y Power BI.
Manejo de ERP (Navision y SAP deseable).
Habilidades en infraestructura, Citrix, VPN y Microsoft 365.
Sobresaliente capacidad de comunicación y orientación al cliente.
Habilidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
Inglés intermedio - avanzado.
Si cumples con los requisitos y estás interesado en unirte a nuestro equipo, por favor envía tu CV actualizado. ¡Esperamos conocerte pronto!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 al mes
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Service Desk Support Ciudad De México
🏢 Workbox
📍 Ciudad de México