En Grupo Promass te estamos buscando
Somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología.
Únete a nuestro equipo como Analista de Incidencias ATC.
Ofrecemos
Sueldo atractivo
Prestaciones de ley Confiable de vida, protegido por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.
Zona de trabajo Álvaro Obregón, CDMX
Requisitos del Puesto
Escolaridad Bachillerato concluida
Experiencia De 1 a 3 años como Back office, en calidad y manejando clientes premium.
Manejo de Excel IntermedioAvanzado
Conocimiento en pólizas.
Responsabilidades del Puesto
Conocer los procesos internos y de seguros Corporativo para identificar desviaciones y gestionar información.
Dar seguimiento y realizar la primera llamada a quejas en un plazo de 24 a 48 horas.
Analizar la queja y solicitar información a las áreas internas para investigar el caso.
Revisar la información recibida para determinar si la queja procede según condiciones.




Proponer una solución que garantice la conformidad del cliente, conforme a las condiciones establecidas.
Negociar con el cliente para optimizar costos, asegurando su satisfacción.
Manejar adecuadamente la llamada, ofreciendo alternativas para mejorar la experiencia del cliente.
Habilidades Blandas
Comunicación asertiva.
Empatía y orientación al cliente.
Negociación y manejo de conflictos.
Análisis y toma de decisiones.
Todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria cualificado, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.
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📌 Analista De Atención A Clientes Call Center Álvaro Obregón
🏢 GrupoPromass
📍 Álvaro Obregón