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**Objetivo del puesto**Generar reportes de información, con el detalle cuantitativo y cualitativo de la gestión operativa de dirección SACEscolaridad: LICENCIATURA EN MATEMÁTICAS, ACTUARIA, ECONOMÍA O ADMINISTRACIÓN, O INGENIERIA.CONCLUIDAS**Requisitos**:- Experiência en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
- Manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión.
- Dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
- Conocimiento de modelos estadísticos- SQL Intermedio- Power BI Intermedio- Conocimiento de programación Python intermedio- Excel avanzado- Conocimiento de plataformas de Customer Experience, preferentemente Genesys CloudActividades:Evaluar y analizar de manera detallada, asertiva y consistente, la información que derive de la gestión operativa de las campañas de ventas y servicios.Analizar,



consolidar y elaborar los informes referentes al cumplimiento de objetivos mensuales por agentes y grupo de supervisión.Presentar informes gerenciales basados en el análisis de la información de los diferentes servicios.Administrar y mantener actualizada la información de la base de datos.Optimizar los procesos internos del área.Elaborar informes de gestión del área al Supervisor.Mantener los níveles de servicio requeridos de manera mensual- Aplicar protocolo de seguridad de los datos (Usuarios, Reportes, Accesos y Registros).
- Organizar el manejo y envío de la información según su prioridad para garantizar una entrega eficiente.
- Utilizar herramientas de visualización de datos para presentarlos en un formato transparente y comprensibleHorario: Lunes a SábadoCEDIS TLALNEPANTLAOfrecemosPrestaciones de ley y superioresSueldo mensual de $*****30 días de aguinaldo40% prima vacacionalCaja de ahorroSeguro de vidaDescuentos en productos de la marcaSi se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su CV por este medio o bien enviarlo por whats app al **************.
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.con Erika Martínez

📌 Analista Dsa Pepsi (Naucalpan de Juárez)
🏢 GEPP
📍 Naucalpan de Juárez