Estamos en búsqueda de un(a) **Ingeniero/a de Soporte Técnico Nível 2**, con experiência en atención y resolución de incidentes técnicos complejos, soporte a infraestructura y servicios, y conocimientos sólidos en bases de datos, sistemas operativos y herramientas cloud.Esta persona será responsable de garantizar la continuidad operativa, colaborar con equipos de desarrollo e infraestructura, y documentar soluciones para asegurar la mejora continua.
**Responsabilidades Principales**- Gestionar y resolver tickets de soporte técnico nível 2 mediante Jira y otras herramientas de ticketing.
- Brindar soporte remoto utilizando TeamViewer, AnyDesk, RDP o SSH.
- Ejecutar pruebas de APIs y servicios con Postman.
- Validar y ejecutar consultas sobre bases de datos (Oracle, MySQL, MongoDB, DynamoDB, entre otras).
- Colaborar en la administración de infraestructura en la nube (AWS).
- Dar soporte a servidores Windows y Linux en ambientes de producción.
- Documentar procedimientos, soluciones y casos de uso para consulta del equipo.
- Escalar oportunamente los incidentes críticos y colaborar con otros níveles de soporte.




**Herramientas y Tecnologías Fundamental**- Gestión de tickets: Jira u otras plataformas (intermedio)- Soporte remoto: TeamViewer, AnyDesk, RDP, SSH (intermedio)- APIs y pruebas: Postman (intermedio)- Bases de datos: Oracle, MySQL, MongoDB, Neptune, Redshift, DynamoDB (intermedio)- Servicios de AWS (intermedio)- Sistemas operativos: Windows Server y Linux (intermedio)- Productividad: Excel / Microsoft 365 (intermedio)**Perfil Requerido**- **Escolaridad**: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación o afín- **Experiência mínima**: 3 años en soporte técnico nível 2 o afín- **Idioma**: Inglés conversacional (indispensable, para interacción técnica y documentación)- **Habilidades clave**: Comunicación efectiva, pensamiento analítico, orientación a solución, manejo bajo presión y trabajo colaborativoTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $23,****** - $28,****** al mesExperiência:- Soporte técnico: 3 años (Obligatorio)Idioma:- Inglés (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial

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