Tus principales funciones serán
Gestionar y atender requerimientos de clientes a través de canales omnicanal teléfono, correo electrónico, chat, plataformas digitales.
Registrar todos los requerimientos en el CRM mediante la creación de tickets o tasks, garantizando trazabilidad y el cumplimiento de niveles de servicio SLAs
Monitorear y dar seguimiento proactivo a los tickets abiertos, manteniendo comunicación constante con el cliente sobre el estatus y asegurando el cierre efectivo y oportuno.
Operar y gestionar la plataforma de contact center conmutador y herramientas digitales.
Generar y analizar reportes periódicos de operación del CIC volumen de tickets, contactos, tiempos de atención, cumplimiento de SLA, entre otros, proponiendo acciones de mejora continua.
Asegurar la calidad en la atención al cliente mediante el cumplimiento de procesos, lineamientos y estándares definidos.




Identificar posibilidades de mejora en los procesos de atención al cliente mediante el análisis de datos, interacciones y puntos de fricción en el customer journey.
Apoyar en la definición, prueba y mejora continua de flujos automatizados y journeys digitales, asegurando una experiencia fluida para el cliente.
Contribuir a la evolución del CIC hacia un modelo de atención agentificado autónomo, optimizando la resolución de solicitudes de bajo y medio nivel de complejidad. Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Atención a clientes para el sector de Atencion a clientes en la empresa Carl Zeiss de México de Coyoacán. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Atención A Clientes Atención A Clientes Coyoacán
🏢 CARL ZEISS DE MEXICO
📍 Coyoacán