Descripción de la empresa

Somos Kolors Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.
Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y protegido, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto

Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el

monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión

eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta

ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.
Responsabilidades Principales

Seguimiento Operativo

● Conocimiento total de la cuenta, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades ,





cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una sobresaliente experiencia al

cliente y a los usuarios finales.

● Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta

indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben

experiencia para cada cliente.

● Monitorear el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño.

● Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables

diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.
Gestión de Tareas y Prioridades

● Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados.

● Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.

● Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.

Monitoreo de Indicadores

● Analizar indicadores fundamental de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del

ser

📌 Analista De Operaciones Y Gestion De Clientes Ciudad De México
🏢 Urbvan
📍 México