Para nuestra división de Healthcare, buscamos: Customer Service Representative bilingüe para brindar atención a clientes en Estados Unidos. Serás responsable de resolver dudas, dar seguimiento a solicitudes y garantizar una experiencia de servicio excepcional.
Modalidad: 100% presencial
Responsabilidades Atención a clientes vía telefónica, correo electrónico y chat (clientes en EUA).
Resolución de dudas y seguimiento a casos hasta su cierre.
Registro y actualización de información en sistemas (CRM).
Escalamiento de incidencias cuando sea necesario.
Cumplimiento de métricas de calidad, servicio y tiempos de respuesta.
Colaboración con equipos internos para asegurar soluciones optimizados.
Requisitos Escolaridad: egresado de Licenciatura en Relaciones Internacionales, Administración o afín (deseable) // Bachillerato concluido con experiencia en Customer Service
Experiencia:



1 a 3 años en atención a clientes (preferentemente con clientes de EUA)
Inglés avanzado (indispensable)
Manejo de CRM (Salesforce, o similar)
Paquetería Office nivel intermedio
Competencias Enfoque al cliente
Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Empatía
Organización y seguimiento
Horarios disponibles Lunes a Viernes 7am a 4pm
Lunes a Viernes 11am a 8 pm
Martes a Sabado 10 pm a 6am
Martes a Sabado 7am a 4pm
Ofrecemos Sueldo competitivo
Prestaciones superiores: protegido de vida, vales de comida y aguinaldo de 30 días
Zona de trabajo: presencial, Colonia Peñón de los Baños, Alcaldía Venustiano Carranza. (Aeropuerto Benito Juarez, CDMX)
J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Representative Bilingüe Cafetalito
🏢 Ups
📍 Cafetalito