(En oficina en Merida, con apoyo para relocación)

Importante empresa de servicios busca Gerente de Calidad y Formación para liderar la estrategia de aseguramiento de calidad y desarrollo de talento dentro de un contexto de call center. Será responsable de garantizar altos estándares de servicio, mejora continua y capacitación constante del personal operativo.

Responsabilidades

Desarrollar e implementar la estrategia de calidad y capacitación para operaciones de call center

Supervisar al equipo de Quality Assurance (QA) y Training

Diseñar programas de capacitación inicial y continua

Analizar indicadores clave (KPIs) como CSAT, NPS, FCR, AHT

Detectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de mejora continua

Asegurar el cumplimiento de estándares internos y requerimientos del cliente

Generar reportes ejecutivos y presentar resultados a dirección

Colaborar con operaciones para mejorar desempeño y experiencia del cliente

Requisitos

Licenciatura concluida (Administración, Psicología, Ingeniería o afín)

3+ años de experiencia en calidad y capacitación en call center

Experiencia previa como Gerente o líder senior

Conocimiento en metodologías de calidad (COPC, Six Sigma, etc.)





Manejo de métricas de performance y mejora continua

Excel avanzado y herramientas de análisis

Inglés intermedio-avanzado (deseable)

Competencias

Liderazgo y desarrollo de equipos

Pensamiento analítico

Enfoque a resultados

Comunicación efectiva

Toma de decisiones

Ofrecemos

Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).

Seguro de vida.

Salario competitivo.

Bono de productividad.

Contrato 100% directo con la empresa.

Clínica corporativa.

Servicio de psicólogo.

Capacitación pagada.

Oportunidad de crecimiento.

Game Room y espacios recreativos.

Ambiente de trabajo dinámico y mucho más.

Descuento es establecimientos comerciales.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura

3 años de experiencia

Conocimientos: Técnicas de Call Center, Administración de control de calidad, Desarrollo de programas de formación

Palabras principal: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, training, capacitacion, capacitador
J-18808-Ljbffr

📌 Gerente Bilingüe De Calidad Y Formación Bpo Sinaloa
🏢 Concentrix
📍 Sinaloa