- asegurar que los procesos y estándares definidos por el equipo global enfocados en las áreas de fcs, se implementen en méxico de forma regulatoria, operable (end-to-end) y medible (kpis), con foco en cobranza/recuperación de cartera vencida y prevención/detección de fraude, además de sostener la operación con soporte administrativo disciplinado. Asegurando la correcta ejecución del proceso.
- brindar soporte a la operación de acuerdo con las necesidades de cada línea de negocio en fcs, garantizando la solución y guía adecuada para las diferentes casuísticas presentadas.
- coordinar actividades y mesas de trabajo con los diversos sme’s identificados como clave para la adaptación e implementación de nuevos procesos alineados a la operación dentro de iwpb. Dando seguimiento a los avances y consultas con los equipos locales y globales. Asegurando cumplir con los tiempos solicitados por grupo así como completar la fase de post implementación y entrega de responsabilidades.
- negociar con los distintos steakholders locales y globales, temas relacionados con el soporte a la operación. Identificar áreas de ocasión y mejoras en la información proporcionada con la finalidad de brindar todos los elementos necesarios para la ejecución de la operación.
- asegurar procesos administrativos de customer experience como entregables para los foros mensuales cumplan con la calidad correcta y sean entregados en tiempo y forma a los distintos responsables de cada comité, así como la debida documentación de los procesos
- elaborar material a través de la ia que permita a los colaboradores internos tener la información actualizada y adecuada conforma a su operación y necesidad.
- diseñar y garantizar la correcta difusión de las necesidades de la dirección a través de la comunidad interna





conocimiento de la función

- dominar las métricas del centro de contacto para la toma de decisiones.
- conocimiento de los productos de venta en cualquiera de sus modalidades dentro de borrowing, revolving, seguros y cualquier otro que se añada a la estrategia.
- manejo de sistemas institucionales.
- manejo de paquetería office (intermedio).
- conocimiento de técnicas de desarrollo continuo de servicio y venta enfocada en el capital humano.

conocimientos & experiencia

- lic. Económico-administrativa.
- inglés, capaz de sostener una conversación de negocios
- desarrollo de presentaciones ejecutivas
- liderazgo y proactividad.
- implementación de proyectos
- capacidad para toma de decisiones.
- habilidades de comunicación y networking.
- trabajo en equipo.
- proactivo y resolución de problemas.

en hsbc esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

en hsbc nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

en hsbc ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.

nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en méxico. Ahora tienes una razón más para ser hsbc y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.

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📌 Líder de proyecto customer experience (Ciudad de México)
🏢 Hsbc
📍 Ciudad de México