capital empresarial horizonte empresa mexicana especialista en recursos humanos y tecnologías de la información solicita:

consultor servicenow performance analytics

inglés conversacional obligatorio

trabajo en esquema hibrido en cdmx, guadalajara, monterrey o querétaro

experiencia: mínimo 5 años de experiencia en administración, desarrollo de reportes y analítica dentro de la plataforma servicenow, con al menos 3 años de experiencia específica en servicenow performance analytics (pa).

conocimientos requeridos

- experiencia en el desarrollo de dashboards utilizando servicenow performance analytics (pa).
- configuración de indicadores (indicators), breakdowns, widgets, scorecards y colecciones de kpis.
- experiencia en análisis de tendencias (trend analysis), pronósticos (forecasting) y benchmarking mediante performance analytics.
- conocimiento en reportes nativos de servicenow y personalización de dashboards.
- experiencia trabajando con módulos como itsm, itom, hrsd, csm o grc (deseable).
- conocimiento en modelado de datos, métricas y mejores prácticas de visualización de información.
- capacidad para recopilar, analizar y documentar requerimientos funcionales relacionados con reportes y analítica.

responsabilidades principales

- diseñar, desarrollar y mantener dashboards, reportes ejecutivos e indicadores utilizando servicenow performance analytics.
- configurar y administrar indicadores,



breakdowns, widgets, scorecards y demás componentes de performance analytics para generar información estratégica.
- revisar, analizar y optimizar los reportes, dashboards y kpis existentes en los diferentes módulos de servicenow, implementando mejoras conforme a los requerimientos del negocio.
- colaborar con usuarios, áreas funcionales y stakeholders para identificar necesidades de información y definir indicadores fundamental de desempeño.
- traducir los requerimientos del negocio en soluciones de reporteo, dashboards y visualizaciones eficientes y alineadas con los objetivos organizacionales.
- validar la calidad, integridad y consistencia de la información presentada en los reportes y tableros de control.
- proponer mejoras continuas en la estrategia de medición, monitoreo y análisis de indicadores dentro de la plataforma servicenow.
- documentar configuraciones, desarrollos y mejores prácticas relacionadas con performance analytics y reporting.
- brindar soporte y asesoría técnica a usuarios respecto al uso de dashboards, reportes y métricas de desempeño.

ofrecemos

- horario de oficina
- esquema 100% nomina
- sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia
- prestaciones de ley
- prestaciones superiores (sgmm familiar, sv 1 millón, vales de despensa, 30 días de aguinaldo, ptu)

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📌 Servicenow reporting & analytics consultant (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México