capital empresarial horizonte empresa mexicana especialista en recursos humanos y tecnologías de la información solicita:

ingeniero de soporte de endpoint

inglés conversacional obligatorio

para laborar en cdmx o gdl o qro o mty (3 días de manera presencial y 2 días home office)

perfil requerido

- experiencia práctica en soporte de endpoints windows en entornos empresariales grandes .
- conocimientos en microsoft intune , group policy , administración de windows y configuración de navegadores.
- experiencia en windows 10/11 , baselines de configuración, despliegue de software y aplicación de políticas.
- manejo de herramientas de itsm para gestión de incidentes y cambios.
- fuertes habilidades de troubleshooting y análisis de causa raíz en entornos de endpoints.
- experiencia en scripting o automatización con powershell u otras herramientas similares .
- disponibilidad para ejecutar implementaciones fuera de horario cuando sea necesario.
- excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para documentación y colaboración entre equipos.

experiencia deseable

- experiencia con plataformas de cloud pc o escritorios virtuales .
- participación en despliegues masivos de endpoints y rollouts empresariales.
- conocimiento de prácticas de release management , pruebas piloto y gestión de cambios.
- experiencia en modelos de servicios administrados o outsourcing.
- conocimientos en seguridad y cumplimiento para endpoints modernos.
- automatización de procesos de soporte, remediación o reporteo operativo.

responsabilidades principales

- brindar soporte de ingeniería de endpoints para servicios de windows os, cloud pc, navegadores y estaciones de trabajo .




- dar soporte de break/fix para problemas relacionados con sistema operativo, configuración de windows y navegadores.
- gestionar y resolver incidentes y solicitudes de cambio cumpliendo los niveles de servicio establecidos.
- participar en la gestión de lanzamientos de nuevas funcionalidades para sistemas operativos y navegadores, incluyendo planificación, pruebas, despliegue y estabilización.
- apoyar en la preparación operativa de nuevas capacidades de endpoint y soluciones de ingeniería.
- dar soporte a despliegues de soluciones de terceros en aproximadamente 50,000 dispositivos anuales .
- ejecutar cambios de políticas aprobadas fuera de horario en hasta 65,000 estaciones de trabajo , utilizando group policy y microsoft intune .
- analizar problemas recurrentes, identificar causa raíz y proponer soluciones sostenibles.
- identificar oportunidades de automatización e implementar mejoras mediante scripting y herramientas de administración de endpoints.
- recomendar mejores prácticas en configuración de endpoints, gestión de políticas y procesos de soporte.
- crear y mantener documentación técnica, procedimientos operativos y bases de conocimiento.
- colaborar con equipos de ingeniería, operaciones, seguridad y proveedores para garantizar servicios confiables y conformes a estándares corporativos.
- monitorear y reportar métricas de volumen de incidentes, cambios y demanda de soporte.

ofrecemos

- horario de oficina
- esquema 100% nomina
- sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia
- prestaciones de ley
- prestaciones superiores (sgmm familiar, sv 1 millón, vales de despensa, 30 días de aguinaldo, ptu)

#j-18808-ljbffr

📌 Ingeniero de soporte endpoint (Monterrey)
🏢 adlytics
📍 Monterrey