(trabajo presencial en merida, con apoyo para relocación)

relevante empresa de servicios busca gerente de calidad y formación para liderar la estrategia de aseguramiento de calidad y desarrollo de talento dentro de un entorno de call center. Será responsable de garantizar altos estándares de servicio, mejora continua y capacitación constante del personal operativo.

responsabilidades
desarrollar e implementar la estrategia de calidad y capacitación para operaciones de call center
supervisar al equipo de quality assurance (qa) y training
diseñar programas de capacitación inicial y continua
analizar indicadores clave (kpis) como csat, nps, fcr, aht
detectar áreas de ocasión y ejecutar planes de mejora continua
asegurar el cumplimiento de estándares internos y requerimientos del cliente
generar reportes ejecutivos y presentar resultados a dirección
colaborar con operaciones para mejorar desempeño y experiencia del cliente

requisitos
licenciatura concluida (administración, psicología, ingeniería o afín)
3+ años de experiencia en calidad y capacitación en call center
experiencia previa como gerente o líder senior
conocimiento en metodologías de calidad (copc, six sigma,



etc.)
manejo de métricas de performance y mejora continua
excel avanzado y herramientas de análisis
inglés intermedio-avanzado (deseable)

competencias
liderazgo y desarrollo de equipos
pensamiento analítico
enfoque a resultados
comunicación efectiva
toma de decisiones

ofrecemos
prestaciones de ley (imss desde el primer día).
seguro de vida.
salario competitivo.
bono de productividad.
contrato 100% directo con la empresa.
clínica corporativa.
servicio de psicólogo.
capacitación pagada.
posibilidad de crecimiento.
game room y espacios recreativos.
ambiente de trabajo dinámico y mucho más.
descuento es establecimientos comerciales.-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura
3 años de experiencia
conocimientos: técnicas de call center, administración de control de calidad, desarrollo de programas de formación
palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, training, capacitacion, capacitador
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📌 Gerente Bilingüe De Calidad Y Formación Bpo Mérida
🏢 Concentrix
📍 Mérida