Gerente de Soporte Técnico (Operaciones)

Ubicación: CDMX

Empresa especializada en soluciones tecnológicas busca Gerente de Soporte Técnico (Operaciones) con experiencia liderando equipos de soporte, mesa de ayuda y operación tecnológica.

Será responsable de garantizar la eficiencia operativa del área, coordinar equipos de primer y segundo nivel, administrar procesos de atención y asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio.

Requisitos:

Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín (titulado).
Experiencia comprobable en posiciones gerenciales de soporte, operaciones TI o servicio tecnológico.
Experiencia liderando equipos técnicos y mesas de ayuda.
Manejo de indicadores, procesos operativos y mejora continua.
Experiencia con software de gestión de tickets.

Perfil idóneo:

Experiencia en empresas de tecnología, software empresarial o soluciones ERP como:
SAE.
SAP.
CONTPAQi.
Sistemas administrativos.
Soluciones para retail o empresas multisucursal.

Se valorará experiencia en ambientes de soporte a clientes finales, implementación de sistemas y atención de incidencias críticas.





Conocimientos técnicos indispensables:
Redes LAN, WAN y seguridad perimetral.
Protocolos TCP/IP.
Firewalls (deseable experiencia con Fortinet y certificación).
Servidores: dimensionamiento, procesador, memoria RAM y almacenamiento.
Discos duros, tipos de almacenamiento y arreglos RAID.
Bases de datos SQL.
Seguridad informática.
DRP y BCP.
ITIL (deseable).

Principales responsabilidades:
Liderar y coordinar el área de operaciones técnicas.
Supervisar mesa de ayuda de primer y segundo nivel.
Controlar indicadores y niveles de servicio.
Implementar mejoras en procesos operativos.
Integrar, desarrollar y motivar equipos de trabajo.
Asegurar cumplimiento de políticas y estándares.
Gestionar escalaciones críticas de clientes.

Competencias:
Liderazgo.
Organización.
Toma de decisiones.
Resolución de problemas.
Comunicación efectiva.
Sentido de urgencia.
Orientación a resultados.

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📌 Gerente De Soporte Técnico Operaciones Miguel Hidalgo
🏢 IR TALENT
📍 Miguel Hidalgo