Estamos en búsqueda de un SAP Delivery Lead con sólida experiencia en operación SAP Basis y conocimientos en SAP Cloud ALM, responsable de liderar la operación diaria, asegurar la continuidad del servicio y fungir como principal punto técnico de contacto con el cliente.

El candidato adecuado combina liderazgo, comunicación y experiencia técnica hands-on en ambientes productivos SAP.
Liderar y coordinar la operación diaria de SAP Basis
Asegurar la continuidad del servicio y cumplimiento de SLAs
Gestionar incidentes críticos y escalaciones
Dar seguimiento a tickets, monitoreo y alertamiento
Conducir juntas operativas con cliente
Presentar KPIs, estatus, riesgos y planes de acción
Coordinar equipos multidisciplinarios (SAP, infraestructura, etc.)
Administrar monitoreo y observabilidad con SAP Cloud ALM
Identificar riesgos operativos de forma proactiva
Asegurar la calidad del servicio en ambientes productivos
Requisitos




4 a 5 años de experiencia en SAP Basis (administración y soporte)
Experiencia en operación SAP (run support / AMS)
Experiencia en gestión de tickets, monitoreo e incidentes críticos
Conocimiento en SAP Cloud ALM
Experiencia trabajando con SLAs y gobernanza operativa
Experiencia liderando o coordinando equipos técnicos
Experiencia client-facing
Deseable
Experiencia práctica con SAP Cloud ALM (monitoreo y seguimiento)
Conocimiento en herramientas de observabilidad SAP
Experiencia presentando KPIs operativos

Alcance del rol
Operación SAP (run support)
Monitoreo y observabilidad con SAP Cloud ALM
Gestión operativa de ambientes SAP productivos
(Actividades funcionales SAP están fuera de alcance)

📌 SAP Delivery Lead (Hands-on Basis & Cloud ALM Operations) (México)
🏢 SERVICIO LATAM
📍 México