Ubicación de la posición: Ciudad de México (CDMX)

Modalidad de trabajo: Presencial

Industria – Sector: Banca

Tus Funciones

- Gestionar las comunicaciones de incidentes críticos (Major Incidents), incluyendo actualizaciones, timelines y seguimiento de acciones.
- Coordinar stakeholders de negocio y tecnología durante incidentes con impacto al cliente.
- Apoyar la gestión de escalaciones y la comunicación con áreas regionales de negocio.
- Asegurar que las decisiones, responsables, acciones y siguientes actualizaciones queden claramente documentadas.
- Mantener alineados a los equipos involucrados durante eventos de alta presión.
- Facilitar una comunicación clara y efectiva en español e inglés.
- Impulsar una gestión organizada y predecible durante la recuperación de servicios críticos.

Conocimientos y Experiencia Necesaria

- Dominio fluido de español e inglés.
- Experiencia en gestión de comunicaciones de incidentes críticos.
- Experiencia en manejo y coordinación de stakeholders.
- Experiencia trabajando con equipos de negocio y tecnología.
- Conocimiento de procesos de escalación y gestión de crisis.
- Comunicación ejecutiva y presentación de estatus a niveles directivos.
- Gestión de timelines, actividades y responsables durante incidentes.
- Experiencia en soporte productivo y gestión de incidentes.
- Capacidad para coordinar múltiples equipos en entornos de alta presión.
- Inglés intermedio avanzado B2 o superior.

Habilidades:

- Comunicación efectiva.
- Liderazgo.
- Gestión de stakeholders.
- Trabajo bajo presión.
- Organización.
- Coordinación de equipos multidisciplinarios.
- Resolución de problemas.
- Toma de decisiones.
- Proactividad.
- Negociación.
- Orientación a resultados.

Tu carrera en Capgemini

- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis,



diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
- Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
- Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
- Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
- Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.

Te Encantará Trabajar En Capgemini Porque

- Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
- Proveemos un ambiente de trabajo participativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
- Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.

En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en:

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📌 ABL - Senior Bilingual Major Incident Communications Manager (Aguascalientes)
🏢 Capgemini
📍 Aguascalientes