las cuentas enterprise no se implementan solas — requieren metodología, rigor y alguien que pueda sostener el mismo nivel de exigencia que el pm del cliente. Este rol existe para liderar ese proceso de principio a fin.

como implementation manager , serás responsable del onboarding end-to-end de las cuentas más grandes y complejas en méxico: desde el cierre comercial hasta el go-live. Combinarás gestión de proyecto estructurada con expertise de producto, actuando como el principal punto de contacto del cliente durante toda la implementación.

liderazgo de implementación enterprise

ser dueño/a del onboarding completo de cuentas enterprise: timeline, hitos, entregables, responsables y dependencias.

diseñar y ejecutar planes de implementación adaptados a la complejidad de cada cuenta.

ser la contraparte directa del pm del cliente, sosteniendo el mismo nivel de rigurosidad y formalidad que exige el proyecto.

gestión de proyecto con metodología real

aplicar metodologías agile, waterfall o híbridas según la naturaleza de cada implementación.

identificar riesgos, dependencias y bloqueos de forma proactiva — y escalarlos a tiempo.

dar visibilidad constante de avance, decisiones y riesgos tanto al cliente como a los equipos internos.

orquestar la colaboración entre ventas, producto, customer success y operaciones para cumplir los hitos del proyecto.

capacitación de producto y adopción

capacitar a los usuarios clave del cliente en el uso de la plataforma durante la implementación.

diseñar y facilitar sesiones de training adaptadas al perfil de cada área: finanzas, operaciones, it.





asegurar que la configuración inicial (políticas, centros de costo, tarjetas, etc.) quede correctamente adoptada.

resolver dudas de producto durante el onboarding, actuando como referente técnico-funcional.

gestión de stakeholders senior

ser el principal punto de contacto durante el onboarding para perfiles de finanzas, operaciones, it y pmo del cliente.

manejar expectativas, alinear prioridades entre áreas y resolver fricciones con claridad y criterio.

métricas, estandarización y mejora continua

monitorear kpis fundamental: time to go-live, porcentaje de activación y adopción de producto, cumplimiento de hitos.

identificar cuellos de botella y proponer mejoras basadas en datos.

contribuir a playbooks y procesos de onboarding enterprise; documentar aprendizajes de cada implementación.

lo que buscamos

experiencia gestionando clientes de forma directa — incluyendo interlocución con perfiles senior y corporativos — indispensable.

experiencia liderando proyectos complejos con múltiples stakeholders e interlocutores técnicos del lado del cliente.

manejo real de metodologías de gestión de proyectos (agile, waterfall o híbrido); no se requiere certificación formal.

dominio de herramientas de seguimiento como excel, asana, monday, jira o similares.

capacidad de aprender y explicar producto o tecnología a usuarios no técnicos.

pensamiento estructurado, alto nivel de ownership, comunicación ejecutiva y capacidad de influencia sin autoridad directa.

habilidad real de facilitación y capacitación: poder pararse frente a un cliente y enseñar.

suma puntos si tienes

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📌 Implementation manager / project manager – onboarding enterprise (México)
🏢 Mendel
📍 México