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estamos en busca de un it operations coordinator para unirse a nuestro equipo, participando en proyectos que impulsan la continuidad operativa y la coordinación de los servicios de ti en un entorno global y participativo.

como parte de este rol, serás el enlace entre equipos locales, globales y plantas de operación, asegurando el seguimiento oportuno de incidencias, la coordinación con los diferentes equipos de soporte y la correcta gestión operativa de los servicios tecnológicos. Tendrás la oportunidad de colaborar con profesionales de diferentes países en un ambiente dinámico, híbrido y orientado a la mejora continua.

el profesional que buscamos debe cumplir con el siguiente perfil:

- licenciatura o ingeniería en sistemas, tecnologías de la información, informática o carreras afines.
- experiencia de 3 a 5 años en coordinación de operaciones de ti, service desk, soporte de infraestructura o gestión operativa de servicios tecnológicos.
- experiencia coordinando incidentes y requerimientos con múltiples equipos de soporte.
- conocimiento general de infraestructura de ti, redes, equipos de cómputo, impresoras, salas de videoconferencia y dispositivos de usuario final.
- experiencia trabajando con herramientas de gestión de tickets (servicenow, jira service management, remedy o similares).
- inglés conversacional avanzado (b2+/c1) indispensable para colaborar con equipos globales de estados unidos, india y brasil.
- disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido (3 días por semana en oficina miyana polanco).
- deseable experiencia en ambientes corporativos multinacionales o plantas de manufactura.

tendrás a tu cargo las siguientes funciones y actividades:

- coordinar el seguimiento y resolución de incidentes relacionados con infraestructura, redes, dispositivos, salas de reuniones y servicios de ti.
- actuar como punto de contacto entre usuarios,



equipos locales de soporte y equipos globales.
- dar seguimiento al cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (sla) y asegurar una atención oportuna de los requerimientos.
- coordinar la gestión operativa de activos tecnológicos básicos como laptops, impresoras y salas de videoconferencia.
- escalar oportunamente incidentes críticos a las áreas responsables y dar seguimiento hasta su cierre.
- facilitar la comunicación entre las diferentes áreas involucradas para garantizar la continuidad de la operación.
- elaborar reportes de seguimiento, métricas e indicadores relacionados con la operación de ti.
- identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y colaborar en su implementación.
- mantener una comunicación constante con líderes técnicos y áreas de negocio para asegurar la correcta ejecución de las actividades operativas.

habilidades blandas necesarias:

- excelente comunicación verbal y escrita.
- alto sentido de organización y seguimiento.
- capacidad para coordinar múltiples actividades de forma simultánea.
- orientación al servicio y atención al cliente interno.
- adaptabilidad a entornos dinámicos y cambiantes.
- facilidad para colaborar con equipos multiculturales.
- proactividad y capacidad para resolver problemas mediante la coordinación entre diferentes áreas.
- trabajo en equipo y enfoque en resultados.

además de un atractivo paquete de compensaciones, te ofrecemos un ambiente colaborativo y multicultural donde cada voz cuenta. Podrías tener la oportunidad de viajar a visitar clientes, explorar diferentes culturas y contribuir en proyectos emocionantes a nivel nacional e internacional.

somos una de las empresas con mayor nivel de experiencia y enfoque 360 en todas las soluciones de salesforce, tendrás la oportunidad de tener aprendizaje y capacitación constante desde una modalidad de trabajo híbrido que promueve el equilibrio entre vida laboral y personal.

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📌 It operations coordinator (Ciudad de México)
🏢 Freeway Consulting Panama
📍 Ciudad de México