Resumen del puesto Como supervisor de servicios e instalaciones, serás responsable de atender visitas de servicio en instalaciones de clientes, asegurando que los equipos de control de inventario y video funcionen correctamente. Trabajarás directamente con sistemas y dispositivos de Sensormatic para diagnosticar fallas, ejecutar reparaciones, realizar mantenimiento preventivo y documentar cada actividad con precisión. Responsabilidades clave Instalar, dar servicio, diagnosticar, reparar, mantener e inspeccionar productos y equipos retail en sitios de cliente. Dar soporte a equipos como soluciones de Inventory Control, Video , CCTV y sistemas de control de acceso, según el alcance del sitio. Registrar en los sistemas de la empresa la información de cada visita, incluyendo productos atendidos, trabajo realizado, horas utilizadas y piezas empleadas. Mantener un inventario preciso de partes para contribuir a una atención eficiente y a un mejor nivel de resolución en la primera visita. Demostrar el uso correcto de los equipos y capacitar a los clientes cuando sea necesario. Informar a tu manager sobre la satisfacción del cliente, oportunidades de mejora y problemas recurrentes detectados en campo. Colaborar con el equipo para apoyar la continuidad del servicio y el cumplimiento de los estándares operativos. Cómo lo harás Trabajarás cerca del cliente, con enfoque en resolver incidencias de forma rápida, segura y profesional en cada visita. Documentarás con precisión cada servicio, asegurando trazabilidad de equipos, actividades, tiempos y repuestos. Buscarás un enfoque de first-time-fix manteniendo control de inventario, revisando detalles técnicos y escalando a tiempo cuando sea necesario.



Comunicarás hallazgos y prioridades con claridad para mantener al cliente informado y al equipo alineado. Compartirás observaciones del campo y aprendizajes para mejorar continuamente la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Actuarás con responsabilidad, integridad y trabajo en equipo para entregar resultados consistentes en cada sitio. Requisitos Diploma de High School o GED. Associate degree de 2 años en Electrónica y/o Networking, o experiencia técnica militar equivalente. Experiencia previa en servicio técnico, soporte de campo, mantenimiento o instalación de equipos electrónicos o de seguridad. Capacidad para diagnosticar fallas, seguir procedimientos de servicio y trabajar con herramientas de prueba y equipos de mano. Habilidad para registrar información con precisión en sistemas de computadora o dispositivos móviles. Buenas habilidades de comunicación y trato con clientes. Capacidad para organizar el trabajo, gestionar prioridades y mantener atención al detalle en entornos dinámicos. Deseable Experiencia con CCTV, control de acceso, EAS, RFID o tecnologías de protección de activos en retail. Exposición a plataformas y soluciones como Sensormatic Solutions, Shopper Trak o True VUE. Experiencia en entornos de tiendas múltiples o servicio de campo regional. Por qué unirte a nosotros Ofrecemos una propuesta competitiva que puede incluir remuneración competitiva, vacaciones, días festivos y tiempo por enfermedad pagados, además de beneficios médicos, dentales y de visión disponibles desde el primer día. También podrás acceder a 401(k), oportunidades de capacitación y cross-training, un equipo colaborativo y un fuerte compromiso con la seguridad bajo la política Zero Harm. #J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor de servicios e instalaciones (Guadalajara)
🏢 JOHNSON CONTROLS
📍 Guadalajara