Sigma Foodservice Compañía líder dedicada a la producción y distribución de carnes frías, lácteos y comidas preparadas, platillos al centro del plato, te ofrece la gran oportunidad de pertenecer a esta gran Familia de talla Internacional como Supervisor de Centro de Atención Prioritaria Cedis VERACRUZ
Objetivo del puesto
Asegurar la operación eficiente del Centro de Atención Prioritaria y garantizar que los clientes reciban soluciones rápidas y completas
Requisitos
Escolaridad Licenciatura concluida en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comunicación, Mercadotecnia, Finanzas, Ingeniería Industria o carreras afines. Indispensable contar con título y cédula profesional.
Experiencia Mínimo 3 años de experiencia en atención a clientes y o asesoría de servicio con participación en procesos de atención multicanal y resolución de incidencias.
Al menos 1 año desempeñando liderazgo operativo y coordinación de equipos
Conocimientos clave
Herramientas Microsoft
Plataformas digitales WhatsApp
CRMs
Paginas ecommerce deseable
Contact Centers
Habilidades adicionales
Dominio de herramientas de gestión y monitoreo CRM, dashboards de métricas, reportes.
Gestión multicanal chat, correo, llamadas con herramientas de atención al cliente.
Conocimiento avanzado de procesos administrativos y operativos pedidos, créditos, devoluciones, facturación.
Manejo de sistemas ERP SAP y plataformas internas para seguimiento de casos.
Capacidad para análisis de datos y generación de reportes para toma de decisiones.
Conocimiento en políticas internas y flujos interdepartamentales almacén, tráfico, cartera.
Competencia en herramientas de comunicación multicanal Teams, correo, chat corporativo.
Liderazgo efectivo para motivar y guiar al equipo hacia objetivos claros.
Comunicación asertiva con clientes internos y externos.




Resolución de problemas complejos bajo presión y con enfoque estratégico.
Pensamiento analítico y toma de decisiones para priorizar incidencias críticas.
Gestión del tiempo y organización para garantizar cumplimiento de métricas.
Responsabilidades principales
Coordinar la operación diaria del equipo para garantizar atención rápida y eficiente.
Supervisar el cumplimiento de métricas principal como tiempos de respuesta y cierre de casos.
Asignar cargas de trabajo y priorizar incidencias críticas para mantener el flujo operativo.
Evaluar la calidad de las interacciones en chats, llamadas y correos, asegurando estándares altos.
Escalar problemas complejos y gestionar soluciones con áreas internas como almacén, tráfico, administración y cartera.
Capacitar al equipo en procesos, herramientas y mejores prácticas para mejorar desempeño.
Reportar resultados y generar análisis para la toma de decisiones y mejora continua.
Beneficios
Sueldo base atractivo
Vales de despensa.
Fondo de ahorro.
Caja de ahorro.
Seguro de vida.
Aguinaldo superiores a los establecidos por ley.
Si cuentas con la experiencia postúlate por este medio
En Sigma promovemos la originalidad. Reconocemos y celebramos el valor único de las personas, fomentando la igualdad de oportunidades sin discriminar por afiliación política, cultura, edad, embarazo, estado civil, género, nacionalidad, nivel socioeconómico, maternidad, paternidad, religión, orientación sexual, origen étnico o tipo de discapacidad.
Únete a nuestra comunidad de más de 60 nacionalidades en 4 continentes
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Supervisor de centro de atención a clientes para el sector de Ventas en la empresa Sigma de Veracruz. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Supervisor de centro de atención a clientes (Veracruz)
🏢 Sigma
📍 Veracruz