Como Analista de Atención a Equipajes , serás responsable de asegurar la gestión integral, oportuna y precisa de los casos de equipaje y objetos perdidos, desde su registro hasta su resolución final, con el fin de garantizar una experiencia positiva al cliente y contribuir a la mejora continua de los procesos del área.

Funciones Principales

- Gestionar casos de equipaje y objetos perdidos, desde su registro hasta la resolución final, asegurando la correcta documentación y trazabilidad de cada incidencia.
- Coordinar con estaciones, handling partners y proveedores, para localizar, despachar y entregar equipaje u objetos perdidos de manera oportuna.
- Dar seguimiento a los reportes de clientes, manteniendo comunicación clara y constante, proporcionando actualizaciones sobre el estado de su equipaje y resolviendo dudas o reclamos dentro de los tiempos establecidos.
- Negociar compensaciones con pasajeros, en casos de demora, daño, saqueo o pérdida definitiva de equipaje,



asegurando la aplicación correcta de las políticas de la aerolínea y el cumplimiento de la legislación y regulaciones vigentes aplicables.
- Registrar y mantener actualizado el inventario de artículos encontrados y equipajes no reclamados, garantizando el registro dentro del sistema, con el objetivo de localizar al propietario y asegurar la repatriación al cliente de manera oportuna.

Conocimientos y Requisitos

- Atención a Cliente de 1 a 3 años
- Experiencia con Manejo de Quejas
- Manejo de Inventario
- Manejo de Paquetería de Office
- Inglés Intermedio (B1+)

Incentivos que disfrutarás

- 12 días de vacaciones desde el 1er año.
- Fondo de ahorro
- Prestaciones superiores a las de la ley.

Lugar de trabajo

Aeropuerto de Monterrey

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista de Atención de Equipajes (Monterrey)
🏢 VivaAerobus
📍 Monterrey