Descripción del Puesto

Actualmente buscamos un(a) Technical Support Analyst L1 – Microsoft Cloud Platforms, una posición orientada a profesionales con pasión por la tecnología, enfoque en el servicio al cliente y gusto por el aprendizaje continuo. Esta posición brinda soporte técnico especializado sobre plataformas Microsoft Azure y Microsoft 365, colaborando directamente con administradores de infraestructura y entornos cloud empresariales. A diferencia de un soporte tradicional de mesa de ayuda, este rol se enfoca en la administración, diagnóstico y resolución de incidencias de 1er nivel relacionadas con servicios Microsoft Cloud.

Responsabilidades

- Proporcionar soporte técnico Nivel 1 para tecnologías Microsoft Azure y Microsoft 365.
- Atender, investigar y dar seguimiento a incidencias reportadas por clientes empresariales mediante herramientas de gestión de tickets, correo electrónico y sesiones remotas.
- Diagnosticar problemas relacionados con identidad, acceso, licenciamiento, administración de servicios cloud y configuraciones de plataforma.
- Recopilar información técnica, documentar hallazgos y colaborar con equipos de Nivel 2 para la resolución de casos complejos.
- Escalar incidentes a fabricantes cuando sea necesario, asegurando la correcta documentación y seguimiento.
- Participar activamente en programas de capacitación y desarrollo técnico sobre tecnologías Microsoft.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y atención a clientes.
- Mantener altos estándares de experiencia al cliente mediante una comunicación efectiva y orientación al servicio.

Conocimientos y Experiencia

- Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información,



Comunicaciones y Electrónica o carrera afín.
- 2 años de experiencia en soporte técnico, administración de plataformas Microsoft, servicios cloud o atención de incidentes técnicos.
- Experiencia brindando soporte a clientes empresariales mediante herramientas de gestión de tickets, correo electrónico y sesiones remotas.
- Conocimientos intermedios en Microsoft Azure: Azure Portal, Microsoft Entra ID, Virtual Machines, Resource Groups, Subscription Management, Azure Storage, Azure Backup, Azure Monitor, Service Health, Virtual Networks y control de accesos mediante RBAC.
- Conocimientos intermedios en Microsoft 365: Microsoft 365 Admin Center, Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Teams Administration, MFA, licenciamiento, Shared Mailboxes, Distribution Groups y conceptos de Security & Compliance.
- Conocimientos básicos-intermedios de redes, virtualización y servicios de infraestructura en la nube.
- Inglés intermedio para interactuar con clientes y consultar documentación técnica.
- Deseable contar con certificaciones Microsoft AZ-900, MS-900 o SC-900, o experiencia equivalente administrando plataformas Microsoft Cloud.
- Capacidad analítica, orientación al cliente, habilidades de comunicación efectiva y una fuerte motivación por el aprendizaje continuo y la actualización tecnológica.

Beneficios y Desarrollo

- Programas de capacitación y desarrollo técnico en tecnologías Microsoft.
- Oportunidades de crecimiento profesional mediante programas de liderazgo y crecimiento profesional.
- Acceso a recursos de bienestar financiero, físico y mental.
- Participación en iniciativas de diversidad, equidad e inclusión.

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📌 Technical Support Analyst– Microsoft Cloud Platforms (Ciudad de México)
🏢 Synnex
📍 Ciudad de México