descripción de puesto

brindar óptima atención al cliente durante la venta, observando el marco normativo vigente para tal efecto.

principales responsabilidades

- dar atención a clientes en mostrador y por teléfono.
- mantener en orden la documentación y los archivos físicos relacionados a su rol tanto en el área de trabajo como en el lugar donde se utilice como depósito o archivo; así como limpieza de su lugar de trabajo.
- solicitar principal de autorización al administrador de cartera, tratándose de ventas a crédito y en aquellos casos en que el cliente solicite material vía telefónica o en mostrador;
- realizar factura y recibir pagos.
- elaborar bonificaciones previa autorización correspondiente.
- tramitar y elaborar cancelaciones y sustituciones de facturas cuando por casos precisados en la normatividad vigente así se requiera.
- elaborar el cierre diario de ventas.
- entregar al administrador de cartera cierre diario de ventas y documentación de soporte para su revisión.
- realizar toma de pedidos.
- administrar el fondo fijo de caja chica cuando así le sea asignado.
- custodiar facturas para su cobro*.
- generar y proporcionar al vendedor o gerente de tienda reporte emitido por el sistema para cobro, así como las facturas vencidas para la gestión de cobro*.
- recibir y custodiar documentación de soporte, así como pagos, comprobantes originales de pago y/o fichas de depósito originales que acrediten la cobranza*.
- generar estados de cuenta de los clientes cuando éstos así lo soliciten*.
- vigilar la correcta gestión de cobro y recuperación de cartera*.
- realizar la descarga de la cobranza depositada a las cuentas bancarias de proveedora mexicana de materiales, s. A. de c. V*.
- seguir los procedimientos y disposiciones del código de seguridad en las actividades que así se especifiquen.
- cumplir con el código de ética de la empresa.




- utilizar responsablemente la clave o número de usuario y acceso en los diferentes sistemas de información, herramientas y aplicaciones de la empresa; completar, actualizar y brindar la información que le corresponda en tiempo y forma conforme a los procesos y prácticas establecidas por construrama promexma; y cumplir con las políticas de seguridad de la información y confidencialidad establecidas por cemex.
- realizar las demás funciones que por la naturaleza de su cargo y del negocio le sean asignadas.
- * estas actividades serán realizadas por el administrador de venta /facturista en aquellos casos en que el administrador de cartera no se encuentre físicamente en la sucursal.

retos del puesto

- mejora en los indicadores de servicio
- mejora en indicadores de productividad
- servicio cliente.

habilidades y conocimientos requeridos

- 1 a 3 años en crédito y cobranza, contabilidad.
- 1 a 3 años de experiencia en caja.
- 1 a 3 años en administración y manejo de efectivo.
- indispensable: técnica ó carrera trunca (contabilidad, administración).
- deseado: licenciatura (c.p., lae)

competencias críticas

- uso de herramientas y sistemas (computadora, automóvil, celular, radio, sap, jde, office, lotus notes).
- contabilidad.
- atención al cliente.
- actitud de servicio.
- empatía.
- administración de caja.

relaciones

internas

- gerente
- vendedores
- personal operativo

externas

- clientes
- proveedores
- autoridades civiles y de gobierno

diversidad e inclusión en cemex

en cemex, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de cemex.

#j-18808-ljbffr

📌 (mx) administrador de ventas (Ometepec)
🏢 CEMEX
📍 Ometepec