Estamos en búsqueda de un SAP Delivery Lead con sólida experiencia en operación SAP Basis y conocimientos en SAP Cloud ALM, responsable de liderar la operación diaria, asegurar la continuidad del servicio y fungir como principal punto técnico de contacto con el cliente.

El candidato adecuado combina liderazgo, comunicación y experiencia técnica hands‑on en ambientes productivos SAP.

Responsabilidades

- Liderar y coordinar la operación diaria de SAP Basis
- Asegurar la continuidad del servicio y cumplimiento de SLAs
- Gestionar incidentes críticos y escalaciones
- Dar seguimiento a tickets, monitoreo y alertamiento
- Conducir juntas operativas con cliente
- Presentar KPIs, estatus, riesgos y planes de acción
- Coordinar equipos multidisciplinarios (SAP, infraestructura, etc.)
- Administrar monitoreo y observabilidad con SAP Cloud ALM
- Identificar riesgos operativos de forma proactiva
- Asegurar la calidad del servicio en ambientes productivos

Requisitos





- 4 a 5 años de experiencia en SAP Basis (administración y soporte)
- Experiencia en operación SAP (run support / AMS)
- Experiencia en gestión de tickets, monitoreo e incidentes críticos
- Conocimiento en SAP Cloud ALM
- Experiencia trabajando con SLAs y gobernanza operativa
- Experiencia liderando o coordinando equipos técnicos
- Experiencia client‑facing

Deseable

- Experiencia práctica con SAP Cloud ALM (monitoreo y seguimiento)
- Conocimiento en herramientas de observabilidad SAP
- Experiencia presentando KPIs operativos

Alcance del rol

- Operación SAP (run support)
- Monitoreo y observabilidad con SAP Cloud ALM
- Gestión operativa de ambientes SAP productivos (actividades funcionales SAP están fuera de alcance)

#J-18808-Ljbffr

📌 SAP Delivery Lead (Hands-on Basis & Cloud ALM Operations) (Ciudad Madero)
🏢 SERVICIO LATAM
📍 Ciudad Madero