Asesor de Atención al Estudiante Centro de Contacto En este rol serás responsable de brindar una atención eficiente, empática y orientada al autoservicio digital a estudiantes y público en general, resolviendo y canalizando solicitudes académicas y administrativas a través de plataformas digitales y canales remotos. Tu trabajo contribuirá a mejorar la experiencia del estudiante, impulsar la adopción de herramientas digitales y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Tus principales retos Brindar atención a estudiantes a través de llamadas, chat, correo electrónico, App y portal, garantizando una experiencia ágil, competente y centrada en el usuario. Promover el uso de la App y los Portales de Autoservicio, orientando a los estudiantes para realizar sus trámites de manera autónoma. Resolver solicitudes desde el primer contacto, maximizando los indicadores de First Contact Resolution FCR. Registrar y dar seguimiento a cada interacción en el CRM, asegurando información completa y trazabilidad de los casos. Identificar oportunidades de mejora y digitalización en los procesos de atención, reportando incidencias y áreas de oportunidad. Canalizar correctamente los casos que requieren atención especializada, asegurando una clasificación y seguimiento oportunos. Cumplir con los indicadores de desempeño y niveles de servicio SLA, AHT, FCR y CSAT, manteniendo altos estándares de calidad. Mantenerte actualizado en los servicios académicos, administrativos y plataformas institucionales para brindar información confiable y oportuna.



Contribuir a la mejora continua de la experiencia del estudiante mediante retroalimentación constante y análisis de los casos atendidos. Perfil que buscamosRequisitos indispensables Bachillerato concluido Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o áreas afines será un plus. De 1 a 2 años de experiencia en atención a clientes, call center, contact center o servicio al estudiante. Experiencia en atención por canales digitales como llamadas, chat, correo electrónico y plataformas de autoservicio. Manejo de CRM y herramientas de atención al cliente. Facilidad de comunicación oral y escrita. Disponibilidad para trabajar bajo indicadores de desempeño y niveles de servicio. Inglés No requerido. Deseables Experiencia en instituciones educativas o centros de contacto. Conocimiento de plataformas de Call Center InConcert o similares. Orientación al servicio y enfoque en la experiencia del cliente. Adaptabilidad, resiliencia y aprendizaje continuo. Organización, disciplina operativa y capacidad para trabajar en ambientes dinámicos. Tu impacto en UVM En la Universidad del Valle de México formamos personas íntegras para una vida plena y un mundo mejor.



Como Asesor de Atención al Estudiante serás el primer punto de contacto para miles de estudiantes, brindando soluciones oportunas y una experiencia de servicio que fortalezca su permanencia, satisfacción y confianza en nuestra institución. Tu trabajo será clave para impulsar la transformación digital y ofrecer una atención cercana, eficiente y de calidad. Aquí encontrarás la oportunidad de desarrollarte profesionalmente en un ambiente colaborativo, innovador y orientado a generar un impacto positivo en la vida de nuestros estudiantes. Diversidad e inclusión En UVM, el talento no tiene límites. Nos enorgullece ofrecer igualdad de oportunidades y celebrar la diversidad en todas sus formas. Todas las personas candidatas cualificadas serán consideradas sin distinción de raza, religión, nacionalidad, sexo, estado civil, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características legalmente protegidas. En este centro de trabajo queda prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y de VIH como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso. Listo para transformar vidas con nosotros
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📌 Asesor a Atencion al Estudiante Centro de Contacto (Ciudad López Mateos)
🏢 Universidad Del Valle De Mexico, S. C.
📍 Ciudad López Mateos