Responsabilidades Responsable de brindar soporte técnico a los usuarios internos de la empresa, atendiendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo, servidores, redes y el sistema ERP SAP Business One. El puesto reporta directamente al Jefe de Soporte Técnico y colabora en la mejora continua de la infraestructura tecnológica de la organización. Requisitos• Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o carrera afín.• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuarios.• Experiencia mínima de 1 año en SAP Business One.• Conocimiento en manejo de servidores, redes y configuración de equipos de cómputo.• Conocimientos en instalación y configuración de equipos de impresión y multifuncionales.• Manejo de paquetería Office.• Disponibilidad para brindar atención a usuarios en sitio, así como soporte remoto (teléfono, chat, correo electrónico).• Disponibilidad para visitar ocasionalmente otras oficinas, dentro y fuera de la república. Responsabilidades principales• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios internos en sistemas informáticos y en SAP Business One.• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y servidores.• Atender, registrar y dar seguimiento a incidencias,



requerimientos y solicitudes a través de la herramienta de tickets.• Diagnosticar fallas e identificar la causa raíz de los problemas, escalando oportunamente los casos complejos.• Validar configuraciones, integridad de datos y procesos operativos dentro del ERP.• Colaborar en la administración de cuentas de usuario, accesos y herramientas de TI.• Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de los sistemas.• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos operativos.• Participar en proyectos de mejora continua, actualización tecnológica y soporte a infraestructura. Perfil Deseado• Facilidad para relacionarse con usuarios de diferentes áreas y niveles de la organización.• Perfil sociable, con habilidades interpersonales y actitud de servicio.• Capacidad para explicar soluciones técnicas de manera clara y sencilla.• Orientación a la resolución de problemas y al detalle. Conocimientos técnicos Indispensables• Soporte funcional y técnico a SAP Business One.• Resolución de incidencias y troubleshooting de hardware y software.• Manejo básico de bases de datos.• Documentación técnica y funcional. Deseables• Conocimientos en infraestructura y telecomunicaciones.• Experiencia en análisis y mejora de procesos dentro del ERP.

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