Sobre nuestro cliente

Compañía multinacional líder en el sector Healthcare, reconocida globalmente por su enfoque en innovación, calidad y excelencia operativa.

Descripción

- Liderar las operaciones de Customer Operations, garantizando altos niveles de servicio y satisfacción del cliente.
- Gestionar el proceso end-to-end de Order-to-Cash (órdenes, facturación, devoluciones, notas de crédito y escalaciones).
- Supervisar la administración de inventario en consignación y asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos.
- Coordinar con áreas de Comercial, Supply Chain, Finanzas y Calidad para garantizar la continuidad del negocio.
- Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo de Customer Operations.
- Analizar KPIs y liderar iniciativas de mejora continua para optimizar procesos y fortalecer la experiencia del cliente.

Perfil buscado

Para aplicar a esta posición debes cumplir los siguientes requisitos:

- Licenciatura concluida en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería o áreas afines.
- Experiencia en Customer Operations, Order Management, Order-to-Cash (O2C) o Sales Operations dentro de industrias reguladas como Medical Devices, Healthcare o Pharma.




- Experiencia liderando equipos y gestionando stakeholders multifuncionales.
- Conocimiento en procesos de consignación, devoluciones, notas de crédito y atención de escalaciones de clientes.
- Manejo avanzado de SAP y Excel; experiencia con Salesforce es altamente deseable.
- Nivel de inglés avanzado para interacción con equipos regionales y globales.
- Fuertes habilidades de comunicación, pensamiento analítico, resolución de problemas y orientación al cliente.

Qué Ofrecemos

- Salario base competitivo de $70,000 a $75,000 MXN mensuales.
- Bono anual de hasta 20% con base en resultados.
- Carro de la compañía.
- Vales de despensa del 12% (tope legal).
- Fondo de ahorro del 13% (tope legal).
- 30 días de aguinaldo.
- 15 días de vacaciones más prima vacacional del 100%.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Seguro de Vida.
- Plan de Jubilación.
- Plan de ahorro voluntario del 2%.
- Servicio de comedor.
- Esquema híbrido de trabajo (3 días oficina / 2 días home office).
- Posibilidad de desarrollo dentro de una organización global líder en la industria Healthcare.

Si estás listo/a para este rol, aplica ahora.

📌 Manager Customer Operations (Ecatepec de Morelos)
🏢 Michael Page
📍 Ecatepec de Morelos