Fecha:

28 jul 2026Ubicación:

MONTERREY (MTY)Empresa:

GP ViviendaPropósito y posición en la organización

El Residente de Servicio al Cliente es el principal enlace entre el equipo de construcción del fraccionamiento y nuestros clientes, representando la cara de nuestra organización. Su papel es fundamental en asegurar una experiencia positiva al recibir su nuevo hogar y durante cualquier atención posterior. Este competente se encarga de coordinar la entrega de la vivienda y de gestionar cualquier solicitud de servicio, ya sea relacionada con garantías, aclaraciones o canalización hacia las instancias adecuadas para una resolución efectiva.Responsabilidades fundamental

Entrega

La disposición ante los clientes, buscar siempre entregar el mejor producto acompañado del mejor servicio.Financiero

Tener la información del presupuesto siempre actualizada. Para evitar llegar a entregas con algún material faltante.Liderazgo de Equipo

Buscar que su equipo sea auto dirigido, que las entregas se realicen por automático y que cada elemento de su equipo tenga su rol definido.Relaciones

Trabajo en equipo todo el tiempo, ya que cuando las entregas o los reportes estén dominados se puede considerar que se tomen algunas actividades en el proceso de construcciónCrecimiento

Se contempla que en un periodo máximo de 2 años se pueda promover a RAC.Conocimientos, habilidades y experiencia críticos

Servicio al cliente y cultura de servicio.Habilidad para manejar el estrés de manera efectiva.Capacidad para negociar y resolver conflictos.Ser empático y comprender las necesidades del cliente.Tolerancia a la frustración, manteniendo la calma y profesionalismo frente a clientes molestosConocimientos, habilidades y experiencia deseables

Dominio del servicio al cliente, con enfoque orientado a resultados.Experiencia en la gestión del detalle final de viviendas.Coordinación efectiva de avalúos y entregaCompetencias críticas





Dominio: Interpersonal

Competencia: Orientación al cliente

Comportamientos

Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externosObtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y serviciosHabla y toma decisiones pensando en los clientesEstablece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respetoSe esmera por cumplir con los estándares definidos y genera entregables con máxima calidadDominio: Intrapersonal

Competencia: Planificación y Organización

Comportamientos

Determina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y proyectosEstablece objetivos y metas y desglosa el trabajo en los pasos necesarios para el procesoSe anticipa a potenciales problemas y dificultades y se prepara para enfrentarlosMide y evalúa el avance contra el plan y los resultados contra las metasCompetencias deseables

Dominio: Liderazgo

Competencia: Liderazgo

Comportamientos

Expresa ideas y opiniones de forma efectiva por escrito, en conversaciones verbales individuales o grupales Construye grupos productivos con base en las habilidades, metas y tareas requeridasFomenta las discusiones difíciles y directas, pero no teme darlas por terminadas y seguir adelanteCoordina a las personas y el capital financiero y material para maximizar la eficiencia y el desempeñoComunicar una visión convincente del propósito y estado futuro de la organizaciónDominio: Técnica

Competencia:Solución de problemas

Comportamientos

Resuelve hostilidades y desacuerdos entre los demásIdentifica problemas evidentes y ocultos, recopila información relevante, identifica posibles causas y analiza con objetividadAlcanza acuerdos difíciles y solucionar discrepancias de forma equitativaEmplea una lógica y unos métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difícilesAgota todos los recursos a fin de encontrar soluciones

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📌 SERVICIO A CLIENTES (Ciudad de México)
🏢 GP VIVIENDA
📍 Ciudad de México