Descripción GEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 46,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como: Coordinador de Soporte de TIZona de trabajo: Tlalnepantla, Estado de México Perfil del Talento Escolaridad: Licenciatura en Sistemas, Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín. (TITULADO)Experiencia: Mínimo 5 años en áreas de soporte técnico, con al menos 2 años en roles de liderazgo o coordinación. EXPERIENCIA/CONOCIMIENTOS: Infraestructura de TI, redes, sistemas operativos, herramientas de colaboración y gestión de identidades. Plataformas ITSM (ej. Service Now, Jira Service Management, Manage Engine, Invgate Service Management). Gestión de activos tecnológicos y ciclo de vida de servicios. Experiencia en implementación y operación de frameworks como ITIL, ISO 20000 o similares. Participación en proyectos de transformación digital, automatización o mejora de procesos de soporte. FUNCIONES: Liderar la operación del Service Desk. Actúar como enlace estratégico entre el área de TI y los usuarios. Gestionar el desempeño del equipo de soporte técnico. Coordinar la gestión de incidentes, problemas y cambios, garantizando una respuesta eficaz ante eventos críticos y minimizando el impacto en la operación.



Promover la capacitación técnica y el desarrollo profesional del equipo. Participar activamente en la planificación de proyectos tecnológicos, evaluando riesgos operativos y asegurando la correcta transición de servicios al ambiente productivo. Supervisar la gestión del conocimiento, asegurando la documentación actualizada de soluciones, procedimientos y buenas prácticas. Colaborar con áreas clave del negocio para entender sus necesidades tecnológicas y traducirlas en soluciones de soporte efectivas. Asegurar el cumplimiento de normativas internas y externas en materia de seguridad de la información, auditorías y controles de calidad. CONOCIMIENTOS DESEABLES: Conocimiento de metodologías ITIL y AGIL (certificación deseable). Lenguajes de programación Java, JS y SQLEn GEPP valoramos el talento: Ofrecemos: Sueldo Competitivo Prestaciones de ley y Superiores¡HISTORIAS DE ÉXITO COMIENZAN AQUÍ!“La participación en los procesos de reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal en GEPP y/o empresas filiales es totalmente gratuita. En caso de que alguien solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos haz caso omiso y denúncialo. GEPP no asume ninguna responsabilidad en esos casos".
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📌 Coordinador de soporte de ti (Tlalnepantla de Baz)
🏢 GEPP
📍 Tlalnepantla de Baz