**Sobre nosotros**
En **Apunto** estamos reescribiendo cómo operan los Freight Forwarders y Agentes de carga en México y LATAM.
Nuestra misión es clara**:darles superpoderes** con tecnología que simplifique lo complejo, digitalice procesos y convierta el caos operativo en control y rentabilidad.
Somos una startup mexicana que nació para resolver un problema enorme: la falta de control operativo y financiero en los Freight Forwarders.
Nuestro software convierte el caos en claridad, ayudando a las empresas a crecer de forma rentable.
Somos un equipo pequeño, ágil y en crecimiento que se reta cada día a construir la plataforma que será la nueva **columna vertebral del ecosistema digital de los Freight Forwarders en LATAM**.
Queremos romper los límites de lo imposible, paradigmas de la industria y sobre todo tomar riesgos que los lleven a lograr resultados diferentes.
**Dentro de tus desafíos**
Serás la voz y el puente entre Apunto y nuestros clientes.
Acompañarás de cerca a Freight Forwarders que necesitan guía, claridad y confianza en cada paso.
Como **Customer Success Specialist** serás la persona que garantice que nuestros clientes sientan a Apunto como un aliado estratégico, no sólo como un software.
Tus retos serán:
- Seguimiento a clientes con reuniones periódicas.
- Análisis y revisión de comportamiento de usuarios.
- Guiar en la adopción de la plataforma y resolver problemas.
- Recopilar feedback clave de clientes para mejorar el producto.
- Medir y reportar métricas de satisfacción, retención y uso.
- Cuidar como diamante que no suba el churn rate.
- Estandarización de tickets, procesos y soporte.
- Gestión y desarrollo de centro de ayuda al usuario.
- Impulsar la adopción de Apunto para que el cliente logre sus objetivos.




- Analizar KPIs de clientes para proponer mejoras y detectar oportunidades de expansión.
**Key Skills / HabilidadesSoft Skills**
- Empatía y escucha activa para entender las necesidades del cliente.
- Comunicación clara y asertiva, tanto verbal como escrita.
- Paciencia y manejo de situaciones difíciles con profesionalismo.
- Resolución de conflictos y pensamiento crítico.
- Actitud proactiva y capacidad de anticipar necesidades.
- Gestión del tiempo y organización de prioridades.
- Colaboración y trabajo en equipo multidisciplinario.
**Hard Skills / Técnicas (deseables)**
- **Atención multicanal** **a clientes.
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- **Gestión de experiência del cliente.
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- **Procesos y documentación.
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- **Análisis de datos y métricas.
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- **Oportunidades de upselling.
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- **Uso de herramientas de gestión de proyectos (ClickUp, Monday, Asana)**
**Formación y experiência deseada**
- Carrera afín**:Logística, Negocios Internacionales o similar**.
- 6 meses a 1 año experiência laboral.
- Conocimiento básico de operaciones logísticas: exportaciones, importaciones y procesos aduanales.
Mejor aún, si tienes experiência previa en roles de atención al cliente o gestión de cuentas en empresas B2B o startups.
**Beneficios**
- Ser parte de un equipo fundador en crecimiento con impacto real en la industria.
- Oportunidad de aprender y desarrollar junto con un equipo de alto desempeño con crecimiento doble dígito.
- Cultura basada en **excelencia, curiosidad e innovación**.
- Flexibilidad de modalidad híbrida.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $17,****** - $20,****** al mes
Beneficios:
- Horarios flexibles
- Seguro de gastos médicos
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Monterrey, N. L.

📌 Customer Success Specialist (Monterrey)
🏢 Apunto
📍 Monterrey