**COORDINADOR(A) DE CUSTOMER SERVICE**
**Ubicación**: Nuevo Laredo, Tamaulipas
**Edad**: 28 a 35 años
**Experiência**: Mínimo 3 años en puesto similar
**Objetivo del puesto**:
Coordinar y supervisar la operación del área de Customer Service, asegurando una atención oportuna y eficiente a clientes de alto volumen, manteniendo comunicación constante sobre el estatus de embarques, cruces internacionales y solución de incidencias, garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos.
**Requisitos**:
- Licenciatura terminada en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística, Administración o afín.
- Experiência mínima de 3 años como Coordinador(a) de Customer Service en empresa de transporte y logística.
- Experiência comprobable en manejo de clientes de alto volumen.
- Conocimiento sólido en cruces internacionales México - Estados Unidos.
- Experiência en seguimiento de embarques, importación, exportación y despacho aduanal.
- Dominio de indicadores de servicio al cliente (KPIs).
- Inglés intermedio o avanzado (deseable).
- Manejo de Excel y sistemas de rastreo TMS.




**Responsabilidades**:
- Coordinar al equipo de Customer Service.
- Dar seguimiento puntual al estatus de embarques y cruces internacionales.
- Mantener comunicación constante con clientes estratégicos.
- Gestionar incidencias operativas y asegurar su resolución oportuna.
- Elaborar reportes de desempeño y níveles de servicio.
- Coordinar la comunicación entre Operaciones, Tráfico, Aduanas y Clientes.
- Supervisar el cumplimiento de procedimientos y estándares de atención.
- Administrar cuentas de alto volumen y clientes principal.
**Competencias**:
- Liderazgo.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente.
- Organización y seguimiento.
- Toma de decisiones.
- Trabajo bajo presión.
- Resolución de problemas.
- Sentido de urgencia.
- Enfoque a resultados.
**Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Excelente ambiente laboral.

📌 Coordinador Servicio A Cliente Cruces (Nuevo Laredo)
🏢 ARALO EXPRESS
📍 Nuevo Laredo