**Acerca de nosotros**:
Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte.
Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.
**Sobre el rol**:
Brindar atención eficaz a los clientes, resolviendo sus consultas y garantizando una experiência satisfactoria.
Canalizar quejas, reclamos y sugerencias de manera interna, asegurando un servicio eficiente y empático.
**Ubicación, horario y esquema de trabajo**:
- Híbrido en San Pedro Garza García, N.L.
- **Lunes a viernes**: 12:30 p.
m.
a 8:00 p.
m.
- **Sábado**: 8:00 am a 12:00 pm y 2:00 p.
m.
a 8:00 p.
m.
(rotativo)
- **Domingo**: Se labora únicamente 1 domingo al mes
- **Descanso**: Domingos (excepto el domingo indicado).
**¿Qué debes hacer para llegar a la meta?
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- Atender dudas de los clientes internos/externos (En un 90% son dudas relacionadas a compras en línea antes/durante/después de una compra) con el objetivo de mejorar la experiência de compra de nuestros clientes, mediante las diferentes herramientas con las que contamos (Correo electrónico, canal telefónico, Whatsapp)
- Identificar oportunidades de mejora reportadas por los clientes con el objetivo de canalizarlas a las áreas correspondientes y así poder brindarles a nuestros clientes una mejor experiência de compra,



esto se realiza a través de una herramienta de tickets de soporte.
Dar seguimiento a incidencias (sobre ventas, devoluciones, problemas con mensajería) asegurando soluciones oportunas.
- Dar seguimiento a incidencias reportadas (sobreventas, devoluciones, incidencias con la mensajería, cierre de ventas a través de manejos especiales) con el objetivo de dar solución al cliente externo y mantener una comunicación constante sobre el avance de cada caso utilizando las diferentes herramientas disponibles como lo son Hybris, ISS3, SAP, Drives, correo electrónico, canal telefónico.
- Analizar cada situación / queja del cliente de manera independiente para proporcionar una solución que vaya de acuerdo a cada necesidad utilizando las diferentes herramientas disponibles (Plataforma de Ecommerce, SAP, Drives) y canales de comunicación hacia el cliente (correo electrónico, canal telefónico, Whatsapp)
**¿Qué debes dominar?
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- Experiência mínima de 1 año en atención al cliente (preferentemente en call center).
- Manejo de paquetería Office
- Habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de incidencias.
**¿Estás listo para unirte al equipo Innovasport?
¡Sé parte de nuestros jugadores!
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Sueldo: $11,****** - $13,****** al mes
Incentivos:
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Servicio de gimnasio
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: remoto híbrido en San Pedro Garza García, N. L.

📌 Agente De Servicio Al Cliente (Temporal 3 Meses) (San Pedro Garza García)
🏢 INNOVASPORT
📍 San Pedro Garza García