Call Center Services International esta en busqueda de un Mentor de Desempeño para que forme parte de nuestro equipo.
Actividades:
- Seguimiento continuo a agentes de actual ingreso y bottom performers durante sus primeros 30 días en operación
- Ejecución del plan de mentoría post-entrenamiento para asegurar integración operativa y cultural
- Cumplimiento de KPIs operativos
- Identificación de brechas de desempeño y elaboración de planes de acción
- Canalización de necesidades operativas conforme a procesos
- Notificación oportuna de riesgos de bajo desempeño o rotación
- Seguimiento a satisfacción y sugerencias de colaboradores en etapa temprana
- Análisis de retroalimentación de entrevistas de salida
- Identificación de tendencias de rotación temprana, incumplimientos e insatisfacción
- Envío de reportes diarios y semanales con resultados
- Reporte semanal y mensual (scorecard)



a líderes y Cumplimiento con hallazgos y áreas de oportunidad.
)
**- Requirements**:
Requisitos:
- Supervisión de equipos de trabajo
- Capacitación de personal
- Excel intermedio-avanzado
- Inteligencia emocional
- Resolución de problemas
- Influencia positiva y motivación
- Especializados: KPIs operativos de Call Center
- Análisis de datos y elaboración de reportes
- Preparatoria; Terminada
- Team Lead / Supervisor - de 1 a 2 años; QA / Entrenador - de 1 a 2 años.
)
**- Benefits**:
Beneficios:
- Horario: 8:00 am - 6:00 pm de lunes a viernes
- Bono mensual: Acorde a desempeño de $100 a $150 dolares
- Caja de Ahorro
- Beneficios de Ley desde dia 1

📌 Mentor De Desempeño (Boca del Río)
🏢 Ccsi
📍 Boca del Río