Importante empresa en el ramo de asistencias viales, esta en búsqueda de tu talento como:
**SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTER**
**¿Qué necesitas?
**
- ** Experiência**: Mínimo 1 año en rol de supervisor call center ATC, plus si es en el sector de seguros o servicios.
- ** Habilidades**: Excelentes capacidades de negociación, liderazgo y manejo de equipos.
- ** Educación**: Bachillerato concluido.
**¿Qué ofrecemos?
**
- ** Horario**: Lunes a Domingo descanso rolado de acuerdo a operaciones.
- 13:00 a 22:00 Hrs.
- **Sueldo**: $10,500 brutos mensuales + **Bono de Productividad** de hasta $3,000.
- **Prestaciones**: Desde el primer día
- **Beneficios**: Descuentos exclusivos para colaboradores, acceso a programas de bienestar y desarrollo personal.
- ** Ambiente Laboral**: Un ambiente colaborativo que fomenta la creatividad y la innovación, donde tus ideas son valoradas y pueden marcar la diferencia.
**Ubicación**:
A 15 MIN DEL METRO BARRANCA DEL MUERTO A ALTURA DE PERIFERICO
**Actividades Clave**:
- Contribuir a maximizar resultados operativos y mejorar la rentabilidad de la campaña,



asegurando el cumplimiento de los KPI's de tu equipo.
- Gestionar la operación del servicio, asegurando la calidad y productividad específicos de la campaña (tiempo de conexión, HT, uso de auxiliares, faltas y retardos).
- Elaborar reportes y análisis de los KPI's para desarrollar un plan mensual de mejora.
- Proporcionar soluciones y reportar incidencias de la operación que afectan a la campaña de manera oportuna.
- Atención a proveedores y clientes en casos especiales.
- Controlar la gestión administrativa y mantener una comunicación efectiva con el área de Servicios al Personal.
- Implementar acciones que reduzcan la rotación del personal, favoreciendo la permanencia del equipo.
- Monitorear el NPS del equipo a cargo y brindar retroalimentación para mejorar estos indicadores.
- Reforzar la capacitación e identificar necesidades de desarrollo de habilidades.
- Asegurar el cumplimiento del porcentaje de retención del equipo asignado.
**No dejes pasar esta oportunidad, te estamos esperando.

📌 Supervisor De Operaciones Call Center (Xico)
🏢 Grupo Promass
📍 Xico