The Operations Support Group Manager is a senior management level position responsible for accomplishing results through the management of a team or department in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team.
The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.
**Responsibilities**:
- Design, oversee, and evaluate operative strategies to have efficient processes, improve the customer experience, and reduce losses to the institution
- Design strategies that generate improvements
- Review processes, procedures, strategy changes, and capacity plans to ensure productivity, inventory control, and turnaround time according to Service Level Agreements (SLAs)
- Oversee all policies and procedures are in place to ensure operations run within the highest quality standards, Fraud and Regulatory Risks are minimized, and customers have a positive experience
- Develop proposals for all initiatives and communicate opportunities and progress against the proposal in a concise and timely manner to senior leadership
- Provide judgements based on analysis of facts and a diverse range of internal and external sources in complicated, unique, and dynamic situations
- Negotiate internally and communicate management report to senior management, recommending next course of action
- Participate in improvement projects with internal and external stakeholders
- Partner with senior line directors to identify opportunities and communicate conclusions and analysis back to senior management
**Qualifications**:
- 10+ years of relevant experience
- Required Licensing/Registration: Series 7, Series 9, Series 10, Series 24, Series 63,
- Experience in management position related to Operations function




- Experience in Finance or Banking
- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication
**Education**:
- Bachelor's degree/University degree or equivalent experience
- Master's degree preferred
- ** Principales responsabilidades**:
- ** Coordinación estratégica**: Brindar seguimiento a las estrategias de Operaciones, alineando los objetivos y las iniciativas para lograr resultados eficientes y eficaces mediante esfuerzos y gestión de recursos.
- ** Comunicación efectiva**:Actuar como enlace entre las diferentes direcciones y el Head de Operaciones, asegurando que la información fluya de manera clara, comprensible y significativa, que tenga habilidad de expresarse de forma persuasiva y coherente.
- ** Gestión de proyectos o iniciativas**: Identificar, planificar y dar seguimiento a proyectos o iniciativas fundamental de Operaciones asegurando que se completen dentro del plazo y presupuesto establecido.
- ** Liderazgo y desarrollo de equipos**: Ser un gran líder en la gestión de equipos, identificando talentos, desarrollando líderes y fomentando una cultura de colaboración, responsabilidad, aprendizaje continuo y comunicación entre los equipos para el cumplimiento de sus objetivos y metas.
- ** Asesoramiento estratégico**: Proporcionar asesoramiento estratégico al Head de Operaciones y sus directos sobre gestiones clave de negocio,



incluyendo análisis de datos y planificación de escenarios para identificar oportunidades de crecimiento y mejorar la eficiencia.
- ** Stakeholder Management**: Interactuar con diversas áreas de Operaciones y Recursos Humanos, para identificar, analizar y gestionar a las partes interesadas, comprender sus necesidades y expectativas, luego planificar e implementar estrategias para interactuar con ellas de manera efectiva y cumplir con los objetivos de la Dirección o de la Institución.
- ** Manejo de presupuesto**: Planificar, controlar y gestionar los recursos financieros para alcanzar objetivos específicos, realizando un seguimiento de los gastos, analizando las desviaciones, implementando en las áreas iniciativas de ahorro y garantizando la asignación eficiente de recursos y operaciones rentables y en su caso ajustando según sea el presupuesto de Back Office Operations.
- ** Requisitos**:
- Título Universitario en un campo relevante como administración o Finanzas.
- Mínimo 10 años de experiência en la industria financiera.
- Experiência en Liderazgo y manejo de quipo.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal o escrita.
- Conocimiento de Operaciones y control interno.
- ** Habilidades**:
- Pensamiento estratégico
- Manejo del riesgo
- Liderazgo de equipo
- Comunicación efectiva
- Solución de problemas
- Toma de decisiones
- Habilidades de negociación
- Ética y transparencia
- Trabajo bajo presión
- Resiliencia professional
- Habilidades interpersonales
- Adaptabilidad y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
**Job Family Group**:
Operations - Core
- **Job Family**:
Operations Support
- **Time Type**:
Full time
- **Most Relevant Skills**
Please see the requirements listed above.
- **Other Relevant Skills**
Fo

📌 Banamex Ops Sup Group Manager (Xico)
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