Irium México forma parte de una empresa española con sede en Madrid y presencia en México y Portugal.
Se promueve un entorno inclusivo, dinámico y en constante crecimiento, dedicado a brindar servicios de consultoría en el área de tecnologías de la información.
Vacante: COORDINADOR DE SOPORTE TECNICO EN SITIO / MESA DE SERVICIO
**Requisitos**:
- Escolaridad: Ingeniería trunca o pasante en Telecomunicaciones o áreas afines (Sistemas y/o Administración TICs).
- **INGLES AVANZADO**:
- Gestión de Proveedores:
- Coordinar y supervisar las actividades.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos establecidos en los contratos de soporte en sitio y mesa de ayuda.
- Evaluar el desempeño de los proveedores y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.
- Seguimiento a KPIs:
- Monitorear y analizar los KPIs indicados en los contratos de servicio.
- Generar informes periódicos sobre el desempeño y cumplimiento de los objetivos.
- Implementar mejoras continuas basadas en los resultados de los KPIs.
- Liderazgo de Equipo:
- Supervisar y coordinar las actividades de los coordinadores y analistas de soporte.
- Proveer capacitación y desarrollo continuo al equipo.
- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.
- Soporte Técnico en Sitio:
- Resolver problemas técnicos complejos que afecten la operación de los restaurantes.
- Asegurar la disponibilidad y funcionalidad de los sistemas y equipos tecnológicos.




- Implementar soluciones de soporte proactivas para prevenir fallos.
- Experiência en soporte técnico en sitio, administración de redes y respaldos de información mediante programas.
- Manejo de herramientas de Tickets
- Habilidad para resolver y dar seguimiento a requerimientos mediante la atención de tickets.
- Conocimiento en mantenimiento y respaldos de equipos de cómputo, redes, y programas como antivirus.
- Monitoreo de servidores, estado de servicios e instalación de equipos de cómputo.
- Indispensable: Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tickets.
- Gestión de Incidentes:
- Coordinar la respuesta a incidentes críticos y asegurar una resolución rápida.
- Documentar y analizar incidentes para prevenir recurrencias.
- Mantener una comunicación efectiva con todas las partes involucradas durante la gestión de incidentes.
Se ofrece:
- Contratación inmediata.
- Un entorno laboral innovador y colaborativo.
- Modalidad: Presencial
- 100% Nomina
- Prestaciones de Ley
- Horario: Ventana de atención de 7:00 am a 8:00 pm ( Jornada laboral de Lunes a Viernes con apertura si la operación lo requiere fines de semana esto va en base a la operación y carga de trabajo )
Tipo de puesto: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20,****** - $25,****** al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Mesa De Servicio Bilingüe (Xico)
🏢 Irium México
📍 Xico